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Informatique et logiciels INTERVIEW
David DUPERRAY
Nom: David DUPERRAY
Date: 16/06/2017
Activité: Informatique et logiciels Informatique et logiciels
Site web: www.cartouche-du-toner.com
Nb Avis: 819 avis
Note:
4,64 / 5

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AV: Comment est né cartouche-du-toner?
DD:

Nous étions  spécialisés dans la distribution de consommables informatiques ( cartouches  jet d’encre et toners) auprès d’une clientèle de professionnels depuis 1991. Le marché a évolué et les imprimantes se sont installées  chez les particuliers à partir des années 2000, ce fut donc naturel pour nous de créer cartouche-du-toner pour répondre à ces nouvelles demandes.

AV: Combien de références proposez-vous?
DD:

Notre catalogue contient environ 1500 références que nous tenons en stock.

AV: Vos produits sont-ils certifiés ?
DD:

Nos consommables  répondent à toutes les exigences en matière de qualité, de fiabilité, de durée de vie, avec toutes les garanties nécessaires. (Normes ISO 9001/2000 / ISO 14001 / STMC...)

AV: Comment gérez-vous vos stocks ?
DD:

Deux outils : Prestashop et EBP gestion commerciale nous permettent de gérer nos stocks. Nous avons plusieurs fournisseurs ce qui nous permet d’éviter les ruptures de stock et de livrer nos clients en 24-48H

AV: Quelle est votre cible ?
DD:

Les professionnels sont notre cible historique mais nous nous adressons également aux particuliers qui peuvent commander des cartouches en petite quantité.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
DD:

La POSTE, DPD FRANCE et TNT effectuent nos livraisons, vous avez donc la possibilité d’être livrés  à votre domicile (La poste) ou directement sur votre lieu de travail (DPD FRANCE ou TNT).

Toute commande passée avant 15h00 est expédiée le jour même, dans un emballage soigné, avec traçabilité.
Ensuite le délai de livraison est de 24h (TNT) 24h/48h (DPD FRANCE) 48h/72h (LA POSTE Colissimo).

AV: Parlez-nous de votre système de parrainage.
DD:

Le parrainage est un très bon levier pour nous car la qualité de nos produits compatibles donne envie à nos clients de parrainer. 

Nos clients peuvent  parrainer leurs amis et recevoir 5 EUR : Lorsque l’un des  filleuls s'inscrit, il reçoit immédiatement son code de réduction de 5 €. Dès qu'il valide sa première commande, le parrain reçoit aussitôt son code de réduction de 5 EUR .

 

Cartouche-du-toner.com récompense aussi la fidélité de ses clients en leur permettant de cumuler des points à chaque commande et de les convertir en bons de réductions sur les prochaines commandes.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients?
DD:

Chez cartouche-du-toner la relation client est au cœur de nos préoccupations, il était important de connaître leur ressenti sur nos services et sur la qualité de nos produits.

AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d'améliorer ?
DD:

Nous avons amélioré la relation avec nos clients et cela a même donné du punch à toute l’équipe en valorisant son travail.

 

« Que c’est agréable de commencer sa journée en lisant quelques avis clients sympas ! »

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
DD:

Un avis négatif  est toujours constructif et nous trouvons les mots et les solutions pour transformer un client mécontent en client heureux qui deviendra fidèle ! Pour gérer un mécontentement il  n’y a pas  mieux qu’un appel téléphonique qui permettra de mieux comprendre ce qui s’est passé et de trouver  la meilleure solution.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
DD:

Oui bien sûr, on a même fait un article de blog à ce sujet! 

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:4/5
bien à 'écoute et des bons conseils
par CHRISTELLE D., le 2017-12-12 22:48:58
  • note:5/5
je le Recommande fortement comme d'habitude très bon produit bien emballer un très bon service . respecte bien sur les dates et l'envoi je vous remercie pour tout
par CELLIA A., le 2017-12-12 22:48:18
  • note:4/5
Le site est facile à utiliser.
par CHAHRAZED F., le 2017-12-12 22:47:41
  • note:5/5
Nous étions à la recherche d'un établissement susceptible de remplacer notre chaudière au fioul rapidement. Après demande de devis, le technicien est venu étudier notre ancienne installation dès le lendemain. Après acceptation de son devis en date du 16 novembre, la chaudière a été installée le 5 décembre.
par MICHEL M., le 2017-12-12 21:47:39

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