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Bébés et enfants INTERVIEW
Florian Bordet
Nom: Florian Bordet
Date: 04/01/2017
Activité: Bébés et enfants Bébés et enfants
Site web: www.allobebe.fr
Nb Avis: 16630 avis
Note:
4,35 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire d'Allobébé...
FB:

En 1994, Virginie et Philippe Lallier attendent un heureux évènement. Madame Lallier mettant au monde des jumelles, le couple décide de se rapprocher d’une association pour trouver des réponses à leurs questions et du matériel dédié. Monsieur Lallier, qui s’intéresse tout particulièrement à la puériculture pour multiples, se rend compte qu’il n’existe pas de commerçant proposant des prix avantageux aux parents d’enfants multiples. Philippe Lallier épaulé de Jean-Pascal Coddeville, lui aussi parent de multiples décident de créer sa propre société : la Centrale Des Multiples le 4 juillet 1997.

Société de VPC à succès, la centrale des multiples prend le tournant du web en janvier 2000. En décembre 2006 nait le site allobébé, il est aujourd’hui le n°1 de la puériculture en ligne avec plus d’un million de commandes honorées et plus de 700 000 bébés comblés.

AV: Combien de références proposez-vous ?
FB:

Nous proposons aujourd’hui plus de 10 000 références, parmi les plus grandes marques (Chicco, Bébé Confort, Babymoov, Sauthon, Béaba…). Allobébé est devenu en quelques années un acteur majeur de la puériculture en ligne.

AV: Peut-on mettre en place des listes de naissance ? (et le fonctionnement...)
FB:

Un outil gratuit de création de liste de naissance est disponible sur le site et en magasin. Il permet aux parents de rassembler tous leurs besoins en matériels de puériculture sur une liste consultable en ligne par leurs proches (amis, famille..). La liste de naissance a comme principal intérêt d’éviter des cadeaux en doublon ou encore des présents qu’ils n’ont pas forcément besoin...

 

Allobébé propose une offre de clôture de liste qui permet aux parents d’obtenir une carte cadeau pouvant atteindre 250€ lors de la fermeture de la liste. Un véritable bon plan !

AV: Vous proposez de nombreux conseils sur votre site, dites-moi en plus ...
FB:

Allobébé propose des centaines de pages de conseils à destination des parents débutants (ou non). Les visiteurs ont notamment accès à : un suivi de grossesse complet pour ne rien manquer de ces 9 mois inoubliables, plusieurs outils pratiques (une valise de maternité pour ne rien oublier le jour j, un calendrier d’ovulation, un tableau de suivi, des courbes de croissance selon le sexe…), des guides d’achat (poussette, siège auto…), des trucs et astuces pour les premiers mois de bébé, des réponses aux questions que tous les parents se posent… Les parents se posent beaucoup de questions à l’arrivée d’un bébé dans leur foyer, allobébé tente d’apporter des réponses pertinentes et complètes, tout en proposant à la vente des produits adaptés à leurs besoins. 

AV: Organisez-vous des jeux concours ?
FB:

Tout au long de l’année des jeux concours sont proposés à nos visiteurs, que ce soit par l’intermédiaire du site e-commerce ou de la page facebook d’allobébé. De nombreux lots sont à gagner : poussettes, sièges auto, chaises hautes, biberons… Des produits qui intéressent tout particulièrement les parents. Ces jeux nous permettent de faire plaisir à notre communauté tout en récoltant des leads. C’est également une belle vitrine publicitaire pour nos fournisseurs qui ont la possibilité de mettre en avant des produits phares, des innovations ou encore des nouveautés.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
FB:

Nous proposons sur allobebe.fr plusieurs modes de livraison : la livraison « classique » en 2 à 5 jours ouvrables avec un franco de port à 69€, la livraison en relais avec un franco de port à 19€ et enfin la livraison express pour les plus pressés en moins de 48h. 

AV: Possédez-vous des magasins physiques ? (combien, où...)
FB:

Depuis septembre 2011, et dans une logique multicanale, allobébé se lance dans l’implantation de magasins allobébé. A l’heure actuelle, 5 magasins sont ouverts au public : à Lille (Seclin), Lens (Bruay la Brussière), Valenciennes (La Sentinelle), Strasbourg (Mundolsheim) et le Havre (Gonfreville l’orcher). Les magasins disposent de nombreux atout pour le consommateur : une véritable vitrine du catalogue allobébé à portée de mains, l’accès à certains produits disponibles uniquement en magasin, l’alignement sur le prix le plus bas du moment, une aide précieuse pour créer sa liste de naissance, des ateliers pour les parents…

AV: Pourquoi avez-vous choisi de récolter l'avis de vos clients ?
FB:

De nos jours l’avis des clients  est particulièrement important pour l’acheteur potentiel. Il lui permet de juger la qualité du produit et ainsi d’influencer son choix vers un modèle ou un autre. Nous nous devions de répondre aux attentes de nos clients en leur proposant ce service.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a apporté ?
FB:

Cette récolte nous a tout d’abord permis d’enrichir nos fiches produits avec des avis vérifiés et non pas des avis déposés par des personnes n’ayant jamais eu le produit dans leurs mains. Ce qui est le cas sur certains sites internet.

 

Elle nous a également apporté une connaissance plus précise sur le catalogue de produits que nous proposons à la vente sur allobebe.fr. Elle nous a permis notamment de distinguer les bons produits comme les moins bons et ainsi d’ajuster notre offre en conséquence.

 

La récolte d’avis sur notre marque nous permet de démontrer notre sérieux à nos prospects (qualité de nos services, livraison dans les temps…) et de corriger certains défauts éventuels. Cette transparence envers nos prospects s’avère essentiellement de nos jours. Les remontées de nos clients nous permettent aussi de nous améliorer jour après jour.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
FB:

Tous les avis négatifs (dont la note est inférieure ou égale à 3/5) sont lus et analysés par nos équipes. Les responsables produits apportent une attention toute particulière à répondre à ces avis lorsqu’ils surviennent et cela dans un délai le plus court possible. En cas de défaut constaté, une remontée de l’information au fournisseur est envisagée.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
FB:

Après une année d’utilisation, la solution Avis Vérifiés nous apporte entière satisfaction. Avis Vérifiés ne se repose pas sur ses lauriers, des propositions d’améliorations de l’outil sont régulièrement effectuées (ajout d’un module de « questions / réponses », optimisation du formulaire de dépôt d’avis…). Leurs équipes sont particulièrement réactives à nos sollicitations.

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  • note:5/5
Efficacité... Cela tient, à vrai dire, plus des "conseillers" qui travaillent dans les réseaux. Ma maison était en vente depuis plusieurs mois dans 6 agences différentes qui ne faisaient rien, plus 2 sites de particuliers, avant que je fasse le tri et de ne la laisser qu'à Capifrance.
par RéMI ET MONIQUE L., le 2017-05-23 06:52:48
  • note:5/5
Service et rapidité
par ERIC V., le 2017-05-23 06:52:26
  • note:5/5
Rapide et en plus un tarif intéressant !
par PHILIPPE M., le 2017-05-23 06:51:50
  • note:5/5
Parfait
par GILLES S., le 2017-05-23 06:51:23

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