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Fleurs et cadeaux INTERVIEW
Clémence Garcia
Nom: Clémence Garcia
Date: 13/04/2016
Activité: Fleurs et cadeaux Fleurs et cadeaux
Site web: commentseruiner.com
Nb Avis: 2570 avis
Note:
4,49 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire de Comment Se Ruiner…
CG:

Julien, Vincent et Alexandre ont décidé en janvier 2012 de lancer Comment Se Ruiner, un site qui répertorie des objets insolites, geek et cool. Un projet sérieux et ambitieux (qui était à la base un délire entre potes !) monté par trois ingénieurs informatique qui ont décidé de faire du site plus qu’un simple catalogue de cadeaux tous plus originaux les uns des autres.

En février 2015, changement de business model puisque la marketplace est officiellement lancée : affiliation oubliée, commandes directement passées sur le site, service clients avant et après vente ... Tout y est.

Au sein de l’accélérateur du pôle TIC à Euratechnologies (Lille), la start up fait partie de l’écosystème de La French Tech, ce qui encourage Comment Se Ruiner à relever toujours plus de défis, tant sur sa croissance que sur son rayonnement.

AV: Combien de références proposez-vous?
CG:

Actuellement, nous avons plus de 3000 références sur le site.

AV: Tout comme le nom de votre site, vos fiches produis sont teintées d'humour, où trouvez-vous l’inspiration?
CG:

L’inspiration vient de nos rédacteurs qui ont une bonne culture geek et surtout, qui ont un très bon sens de l’humour.

AV: Quelle est la catégorie de produits que vous vendez le mieux ?
CG:

Dans un premier temps les produits Star Wars suivis de près par la décoration maison.

AV: Comment dénichez-vous vos partenaires ?
CG:

Il s’agit d’un travail de veille intense mais il arrive régulièrement que les partenaires viennent à nous pour nous proposer leurs produits.

AV: Que proposez-vous en termes de livraison?
CG:

Etant une marketplace, les livraisons sont effectuées par nos partenaires. Nous proposons donc les livraisons classiques à domicile, et nous essayons de plus en plus de proposer les points relais. Suivant les vendeurs, nous pouvons proposer de l'international.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients?
CG:

Nous souhaitions ajouter une dimension « crédibilité » à notre image de marque. Dans le milieu du e-commerce, il est important de rassurer le client qu’il soit nouveau ou déjà un fidèle addict à notre site. C’est un gage de qualité pour notre marque.

AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d'améliorer ?
CG:

Dans un premier temps les avis nous ont permis d’améliorer nos fiches produits qui pouvaient parfois manquer de détails techniques. Les clients n'hésitent pas à décrire les produits, ce qu'ils aiment et ce qu'ils aiment moins.

Etant une marketplace, les avis nous permettent aussi de mesurer la qualité et le sérieux de nos partenaires.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
CG:

Nous les prenons toujours avec beaucoup de sérieux. Nous essayons de comprendre la déception client autant que possible afin de nous améliorer. Nous répondons toujours à nos clients mécontents afin de trouver une solution pour a minima, les fidéliser.

Si un produit reçoit un certain nombre d'avis négatifs, nous le retirons du catalogue.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
CG:

La solution Avis Vérifiés est idéale pour tous les sites qui souhaitent accéder à ce gage de qualité qui est parfois, difficile à « obtenir ». 

Le nouveaux clients sont rassurés de voir d'anciens clients contents de leur commandes, ce qui fluidifie l'acte d'achat.

Les avis négatifs sont très importants et permettent de toujours s'améliorer, c'est ce qui nous fait grandir !

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

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