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INTERVIEW
Romain
Nom: Romain
Date: 30/06/2017
Activité:
Site web: tglcreation.com
Nb Avis: 1861 avis
Note:
4,79 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire de TGL Création...
R:

A la fin de mes études de commerce, j'ai eu l'opportunité de reprendre une société de fabrication de tampons encreurs, de plaques professionnelles avec une petite partie imprimerie, la SARL Timbre et Gravure du Littoral. La société était en difficulté, j'ai décidé de dynamiser l'activité en nous lançant sur internet. Avec le site internet et la reprise en main de la gestion de l'entreprise, j'ai vite dû embaucher une personne, puis deux. A présent nous sommes 4. Pour marquer ce renouveau et notre ouverture à des produits autres que les tampons encreurs et les plaques professionnelles (cœur de notre activité), nous avons lancé la marque TGL Création en 2015.

AV: Pourquoi avez-vous pris ce tournant du e-commerce en 2007?
R:

En 2006 quand j'ai repris l'entreprise, j'ai dû faire face aux problèmes de gestion et d'organisation de l'activité. Pour redresser la société il fallait trouver en plus de nouveaux clients. Jusqu'à présent la société était connue au niveau local, le marché national était donc la meilleure opportunité de croissance. Avec internet et le e-commerce, on pouvait toucher une clientèle de toute la France, facilement (à l'époque) et avec un seul outil. 

AV: Comment est composée votre équipe?
R:

Nous sommes 4 personnes. Deux personnes s'occupent de la production, une sur notre atelier de fabrication de tampons, et une à l'atelier gravure. Une personne s'occupe de la gestion du site internet, tandis que je gère le côté administratif et que je viens en soutien à ces trois postes lorsque besoin.

AV: Quelle est votre cible ?
R:

Nos produits s'adressent principalement aux professionnels, qu'ils soient artisans, entreprises, grands groupes ou en profession libérale. Les administrations font également appel à nos services. Nous leur proposons des outils pour faciliter la gestion d'entreprise (tampons de société, dateurs...), et pour leur communication visuelle (plaques professionnelles). Nos compétences nous permettent également de répondre à une demande de particuliers en recherche de solutions durables pour mettre leur nom sur leur porte ou leur boite aux lettres par exemple.

Nous avons créé en 2013 le premier tampon textile personnalisé, le C-TAKI, pour marquer facilement les vêtements des enfants. C'est une solution alternative aux étiquettes et aux marqueurs. On s'adresse donc à travers ce produit aux parents pressés qui doivent marquer les affaires de leurs enfants pour l'école, la crèche, les sorties scolaires ou les colonies de vacances.

AV: Où fabriquez-vous vos produits ?
R:

Tous les produits personnalisés sont fabriqués au sein de notre boutique-atelier, à Montpellier.

AV: Avez-vous des boutiques physiques ?
R:

Nous avons une boutique en centre ville à Montpellier, boulevard de Strasbourg. Pour autant, nos clients nous contactent principalement par e-mail ou commandent via notre site internet. En boutique, nous avons maintenant des clients qui nous connaissent depuis la création de l'entreprise, en 1966.

AV: Quel type de contenus proposez-vous sur le blog ?
R:

Le blog nous permet d'échanger sur divers sujets. Comme son nom l'indique, on est "côté coulisses" : on parle de nos projets, de nos réalisations, de l'actualité de la société ou du secteur. Les billets de blog peuvent également être orienté "conseils", par exemple le billet "5 points à aborder avant de créer sa plaque pro de médecin" apporte les réponses aux questions les plus posées par nos clients médecins.

AV: Pourquoi avoir choisi de collecter l'avis de vos clients ?
R:

Notre philosophie est d'être à l'écoute de notre marché, pour répondre aux besoins de nos clients et non pas pour créer un besoin. Collecter leurs avis est donc primordial pour s'adapter à leurs demandes. De plus, l'avis des clients est notre meilleur argument de vente. Sur notre marché, la différence se fait sur la qualité des matériaux et sur le soin apporté à la finition. Il est facile de dire que l'on y porte attention, mais nos clients sont les mieux placés pour l'attester ! 

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
R:

Indéniablement la communication entre nos ateliers et nos clients ! Par exemple, pour les grandes plaques, nous établissons une maquette avant la fabrication, afin que nos clients visualisent bien leur produit, en couleur et avec nos conseils de mise en page. Cela permet d'éviter les déceptions à la réception d'une commande. Nous avons également adapté notre simulateur, pour qu'il soit plus simple à utiliser par nos clients, et proposé au téléchargement l'aperçu de la personnalisation du client à la taille réelle. 

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
R:

Nous répondons systématiquement aux avis négatifs via la plate-forme Avis-vérifiés, et en parallèle nous contactons le client par téléphone pour comprendre son mécontentement. Nous essayons de savoir si le problème vient du produit en lui-même, de la personnalisation effectuée, de la navigation sur le site ou d'un autre point, pour lui proposer une solution ou réaliser des améliorations sur le site, nos procédures ou les produits en eux-même.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
R:

Oui nous recommanderions cette solution. Avis-vérifiés est un vrai tiers de confiance pour nos clients, qui peuvent se faire un avis sur notre société avant de commander. C'est un élément de ré- assurance fort, et cela nous permet de nous améliorer constamment.

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  • note:4/5
bien à 'écoute et des bons conseils
par CHRISTELLE D., le 2017-12-12 22:48:58
  • note:5/5
je le Recommande fortement comme d'habitude très bon produit bien emballer un très bon service . respecte bien sur les dates et l'envoi je vous remercie pour tout
par CELLIA A., le 2017-12-12 22:48:18
  • note:4/5
Le site est facile à utiliser.
par CHAHRAZED F., le 2017-12-12 22:47:41
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Nous étions à la recherche d'un établissement susceptible de remplacer notre chaudière au fioul rapidement. Après demande de devis, le technicien est venu étudier notre ancienne installation dès le lendemain. Après acceptation de son devis en date du 16 novembre, la chaudière a été installée le 5 décembre.
par MICHEL M., le 2017-12-12 21:47:39

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