• Avis.info l’annuaire des avis vérifiés
La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par Avis Vérifiés se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Cette certification AFNOR montre qu'Avis Vérifiés s'engage à rassurer les internautes sur l'authenticité des avis en ligne.

En savoir plus

Vêtements et accessoires INTERVIEW
Florine
Nom: Florine
Date: 24/11/2017
Activité: Vêtements et accessoires Vêtements et accessoires
Site web: gperdumesaiguilles.com
Nb Avis: 861 avis
Note:
4,78 / 5

Partager sur :

AV: Racontez-nous l'histoire de Gperdumesaiguilles.
F:

Gperdumesaiguilles.com conçu en octobre 2012, a fait ses premiers pas en Mars de l’année suivante. Papa est Horloger-bijoutier et maman Chef de Projet dans l’industrie. La mise en commun de leurs compétences a permis la naissance de ce beau bébé.  

GperduMesAiguilles, s’appuie sur 3 magasins en région Bourgogne Franche Comté assurant une réelle compétence technique aux clients ainsi qu’une grande connaissance des produits et des fournisseurs.  La partie Web Marketing est une découverte mais nous avons été bien conseillés par notre agence Web qui nous a permis de découvrir peu à peu ses codes régissant la toile. Nous avons appris de nos erreurs, inévitables au début et surtout très formatrices. Cela nous a permis de nous améliorer sur tous les points : services, outils, process, fournisseurs.  

Le taux de satisfaction client est l'indicateur qualité retenu :  Toute mauvaise communication, organisation, problème de produit ou de transport l'impacte.

Cette belle histoire dure maintenant depuis 5 ans, le site ne cesse de croître, nous proposons régulièrement de nouvelles marques et les clients nous renouvellent chaque jour leur confiance.

AV: Combien de références proposez-vous?
F:

Nous avons plus de 4000 références actives.

AV: Comment est composée votre équipe?
F:

Notre équipe est composée de 2 personnes mais nous prenons du renfort pour les fêtes de fin d'année.

AV: Quelles sont les conditions de livraison?
F:

Nous proposons uniquement des livraisons contre signature pour éviter tout litige et la livraison est gratuite à partir de 60€ d'achat. 

AV: Quel type de contenu proposez-vous sur le blog?
F:

Nous avons ressenti le besoin de créer un blog afin de donner certaines informations à nos clients sur les marques que nous rentrons, une gamme particulière, les tendances du moment, éclaircir le grand mystère de l'étanchéité des montres. Les idées nous sont données par certaines questions qui nous sont posées par nos clients, que ce soit en boutique ou sur internet. 

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
F:

Le client internet a besoin d'être rassuré sur la qualité du service. Dans un magasin physique, il se fait une idée avant même de pousser la porte. Il la conforte ensuite en discutant avec le commerçant et s'il est convaincu, paye et repart avec son produit. Sur Internet, il doit payer plusieurs jours avant de recevoir sa commande. Pourquoi ferait il confiance à un vendeur qu'il ne connait pas alors que l'on entend tant parler d'escroquerie sur Internet. Il nous a paru indispensable de proposer un espace indépendant dans lequel les clients pourraient faire part de leur expérience d'achat. 

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
F:

Les avis récoltés nous ont permis d'améliorer certaines fiches articles. La plupart de l'insatisfaction client provenant de problèmes de transport nous essayons de rester attentifs pour en changer si trop de mécontentements devaient remonter. Nous déplorons néanmoins de découvrir certains problèmes après coup et aurions préféré que le client nous contacte directement afin de pouvoir lui apporter une solution plus rapidement.

AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
F:

Il exite pour nous deux catégories d'avis mitigés : ceux sur lesquels nous pouvons agir (fiche produit, descriptif, délai d'envoi) , ceux qui ne sont pas de notre fait (client n'ayant pas reçu d'avis de passage; retard de livraison, ..). Pour les premiers nous analysons le problème décrit et décidons ou non d'apporter une action corrective. Dans le deuxième cas, nous faisons remonter le problème au transporteur après plusieurs problèmes similaires rencontrés.  

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
F:

Tout à fait. L'équipe Avis Vérifiés que nous avons eu lors de notre inscription a été très sympathique et disponible. La solution est simple et fiable et permet aux clients de s'exprimer sans crainte de censure. C'est une solution indispensable pour tout site de eCommerce. 

Partager sur :

Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

Les nouveaux inscrits

  • 4,89/5 sur 9 Avis
  • 4,4/5 sur 15 Avis