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INTERVIEW
Lionel Gimenez
Nom: Lionel Gimenez
Date: 07/04/2017
Activité:
Site web: www.nature-et-forme.com
Nb Avis: 2830 avis
Note:
4,77 / 5

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AV: Comment est né le site forme-et-nature ?
LG:

J'ai crée le centre Nature et forme en 2004 qui regroupait, le magasin, la kinésiologie, la Naturo-esthétique, un centre minceur, puis l'année suivante je mettais en place le site web et qui a pris beaucoup d'ampleur vers 2009.

AV: Quelle est votre cible ?
LG:

Les clients Nature et forme sont toutes les personnes désirant prendre soins d'eux avec des produits naturels, biologiques. La tranche d'âge est plutôt entre 40 et 65 ans

AV: Quels sont vos produits phares ?
LG:

Les produits les plus vendus sont l'Ail noir vieilli pour le cholestérol, les produits pour les douleurs articulaires, les compléments alimentaires contre le stress, le sommeil, mais avec plus de 4000 références, chacun peut trouver son bonheur en fonction de ses attentes, bien sûr en tant que Naturopathe, nous pouvons conseiller par téléphone.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
LG:

3,50€ en point relais et offert à partir de 45€

4,98€ à domicile et offert à partir de 50€

Ces 2 modes de livraison sont effectés par La Poste

AV: Parlez-nous de votre système de parrainage ..
LG:

Dans le soin au naturel, beaucoup découvre ou sont conseillé par la sphère amicale, familiale... Nous offrons la possibilité de parrainer vos proches et quand ils passent une commande, vous vous voyez crédité de 5€ sur votre compte fidélité à utiliser en remise lors de vos prochaines commandes.

AV: Quel type de contenu peut-on trouver dans votre newsletter ?
LG:

Le rythme de nos newsletter est d'environ 3 par mois et elles s'articulent autour des nouveautés, de certaines promotions, de produits de saisons et de couponing 

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
LG:

C'est un moyen qui permet à chaque consommateur de s'exprimer et d'avoir un certain pouvoir sur ce que nous proposons en pouvant émettre un avis négatif ou positif.

Cela permet aussi de mieux aiguiller les internautes lors de leur décision car ils peuvent consulter les avis produits.

Et plutôt que de ne mettre en avant que le prix, ce qui est souvent le cas sur le Net, nous préférons montrer notre qualité de services au travers des avis postés.

AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d'améliorer ?
LG:

La collecte m'a permis d'améliorer la visibilité de nos produits sur Google, de faire vivre nos fiches produits et de ne jamais risquer de s'endormir sur notre chartre qualité.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
LG:

Simplement au travers de votre module, en étant prévenu par vos mails, ensuite j'appelle systématiquement le client puis j'écris la réponse que j'ai donné au client pour publier l'avis négatif, afin que tout le monde puisse voir comment nous gérons les litiges. Ils sont assez rare.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
LG:

Oui, je la recommande pour le nombre d'avis collectés qu'elle permet, en sérieuse augmentation par rapport à mon ancienne formule et pour le fait que nous sommes propriétaires des avis collectés

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:4/5
bien à 'écoute et des bons conseils
par CHRISTELLE D., le 2017-12-12 22:48:58
  • note:5/5
je le Recommande fortement comme d'habitude très bon produit bien emballer un très bon service . respecte bien sur les dates et l'envoi je vous remercie pour tout
par CELLIA A., le 2017-12-12 22:48:18
  • note:4/5
Le site est facile à utiliser.
par CHAHRAZED F., le 2017-12-12 22:47:41
  • note:5/5
Nous étions à la recherche d'un établissement susceptible de remplacer notre chaudière au fioul rapidement. Après demande de devis, le technicien est venu étudier notre ancienne installation dès le lendemain. Après acceptation de son devis en date du 16 novembre, la chaudière a été installée le 5 décembre.
par MICHEL M., le 2017-12-12 21:47:39

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