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Téléphonie et communication INTERVIEW
Louis Haincourt
Nom: Louis Haincourt
Date: 15/06/2016
Activité: Téléphonie et communication Téléphonie et communication
Site web: dealerdecoque.fr
Nb Avis: 5538 avis
Note:
4,55 / 5

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AV: Quel est le concept de DealerDeCoque ?
LH:

Nous fabriquons des coques de téléphone sur mesure en Normandie pour une dizaine d'euros. Nous existons depuis 2010, nous sommes une start-up dynamique présente uniquement en ligne. Nos forces sont la réactivité, qualité et le service. En effet, nous offrons un service client 7j/7, 11h par jours avec un objectif de 24h/24 pour 2017

AV: Combien de références proposez-vous?
LH:

Nous proposons des coques pour 127 téléphones. Rien qu'en coques personnalisables, si on prend en compte la matière et couleur du contour on obtient 1000 combinaisons possibles. Nous proposons également d'autres produits fabriqués un peu partout dans le monde pour satisfaire nos clients et leur proposer un large choix de produits que nous ne savons pas faire (pour le moment).

AV: Où sont fabriqués vos produits ? (et pourquoi?)
LH:

Nos produits sont fabriqués en grande partie à Langrune-sur-Mer en Normandie (Calvados). Nous avons décidé de gérer de A à Z la fabrication pour obtenir la meilleure qualité et réduire nos coûts pour les stocks. C'est plus coûteux de fabriquer en France mais au final vraiment plus pratique et sympa ! Les autres produits viennent du monde entier, Chine, Corée, Etats-Unis, Angleterre ou Allemagne par exemple. 

AV: Proposez-vous uniquement des coques?
LH:

Nous proposons en grande partie des coques de téléphones mais nous proposons aussi d'autres accessoires. Normalement chez nous vous aurez tous les accessoires possibles pour votre téléphone ! 

AV: Pourquoi avez-vous mis en place un chat en ligne?
LH:

Nous avons mis en place un système de chat en ligne dans un premier temps pour tester en 2012 puis voyant que cela fonctionnait bien, que nos clients appréciaient, nous avons développé le chat ouvert de 9h à 22h. Cela permet à nos clients de nous contacter plus facilement et de résoudre les éventuelles demandes SAV en quelques minutes. C'est un canal de communication très sympathique et cela permet aux conseillers de faire autre chose s'il n'a pas 6 conversations en même temps. Nous venons de signer un contrat avec iAdvize pour proposer le chat via Facebook Messenger et Twitter.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
LH:

Nous livrons soit sous 1 à 3 jours, soit le lendemain avec Chronopost. Nous ne proposons que 2 modes de livraison pour simplifier la gestion à la préparation et également pour permettre d'obtenir des tarifs toujours plus intéressants pour nos clients. Nous prenons tout en charge pour les retours, quelque soit le motif. 

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
LH:

Nous avons choisi de collecter l'avis de nos clients pour rassurer, Dealerdecoque est un nom chouette mais qui peut poser question également. Nous ne l'avions pas fait pour ça au début mais on s'est très vite rendu compte de nos faiblesses avec les avis publiés sur notre site, nos points d'amélioration. Nous avons supprimé certains produits suite aux avis, nous avons également développé les retours gratuits et améliorer la livraison en changeant de prestataire. C'est vraiment indispensable pour les clients mais aussi pour les boutiques d'avoir des retours continus sur toutes les commandes.

AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d'améliorer ?
LH:

Nous avons amélioré notre service client, plus joignable. Nous avons modifié nos conditions générales de vente pour la rendre beaucoup plus avantageuse pour nos clients et nous avons fait de nombreuses modifications techniques sur notre site.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
LH:

Dans un premier temps on en discute entre nous pour les comprendre. Nous essayons d'analyser ce qui n'allait pas. Au cas par cas, soit nous appelons le client si on estime que l'on peut réparer l'avis pour que le client soit satisfait au final, soit si on estime que l'avis est justifié mais vient d'un prestataire extérieur (souvent Chronopost) nous contactons le client par mail pour lui rembourser la prestation qui n'a pas fonctionné.

Nous essayons toujours de comprendre ces avis, notre objectif n'est pas forcément de ne plus avoir d'avis négatifs car on a toujours des défauts mais il serait plutôt de n'avoir qu'une seule fois un avis négatif. Un problème peut se produire mais pas 2 fois. 

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
LH:

Nous recommandons à 200% Avis-vérifiés. C'est une solution qui a un coût mais elle est aujourd'hui reconnue par nos clients et elle nous évite de payer des entreprises d'opinion. C'est vraiment un outil de travail, bien plus qu'un outil marketing pour nous

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

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