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Fleurs et cadeaux INTERVIEW
Marie Ben
Nom: Marie Ben
Date: 08/09/2014
Activité: Fleurs et cadeaux Fleurs et cadeaux
Site web: www.lesmotssontdescadeaux.com
Nb Avis: 2792 avis
Note:
4,68 / 5

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AV: Pourquoi avez-vous créé votre boutique Les mots sont des cadeaux ?
MB:

J’ai une passion pour les mots et j’aime la partager. A chaque fois que l’on offre quelque chose, on l’enrobe avec des mots. Comme à l’origine je tenais des blogs autour des anniversaires, je me suis dit : « pourquoi ne pas faire des mots le cœur des cadeaux ? ». Les mots que l’on offre, s’ils sont sincères, touchent énormément. Pourtant ce n’est pas toujours évident à faire. Ma mission est donc d’inventer des produits qui facilitent la formulation de nos sentiments et l’envie d’écrire quelque chose à quelqu’un.

AV: Quels produits proposez-vous ?
MB:

Il y a toujours un lien avec les mots car comme le nom de la boutique l’indique, les mots sont des cadeaux. L’idée est de bien faire du message le cœur du cadeau. Ce sont des produits à message qui sont souvent personnalisables. Les occasions d’achat sont essentiellement les anniversaires, les mariages, les baptêmes, et puis les fêtes de Saint-Valentin, fête des mères, fête des pères...

AV: Quels sont vos produits phares ?
MB:

Les produits qui fonctionnent le mieux sont ceux sur lesquels les invités d’un événement vont écrire leurs messages. Ce sont par exemple les livres d’or ou les affiches à empreintes sur lesquels les invités vont témoigner de leur présence par un message. Et puis il y a les arbres à vœux. C’est un de mes produits phares depuis la création de la boutique. Lors d’un voyage au Japon j’avais été impressionnée par ces arbres à vœux sur lesquels on accroche des petits papiers. Je l’ai déplacé dans le champ de l’événement privé et cela fonctionne finalement très bien.

AV: Qu’est-ce qui amène les clients dans votre boutique ?
MB:

Beaucoup de personnes recherchent quelque chose de nouveau à offrir, alors ils sont attirés soit par l’approche des mots soit par l’originalité des produits. Par exemple les petits Daruma japonais font maintenant partis de mes produits mascotte car ils ont une signification très particulière. Ce sont des petites figurines porte-bonheurs qui aident à formuler des vœux dans la tradition japonaise. Lorsque mes clients vont l’offrir, ce sera l’occasion de raconter l’histoire du Daruma et de partager ainsi un moment fort.

AV: Vous proposez des produits uniques. Comment les choisissez-vous ?
MB:

Je fonctionne aux coups de cœur. Je sélectionne un produit parce que je l’aime et parce que moi-même j’aurais envie de l’offrir. Environ un tiers des produits sont mes propres créations, d’où la marque Marie Ben. Cela peut être des arbres à vœux, des concepts ou des supports. La boutique devient vraiment la vitrine de mes créations, il n’y a donc pas d’intermédiaire ou de frein entre mon inspiration et mes clients ce qui fait de la création le fond et le moteur de ma boutique. Le reste des produits je les déniche soit en France auprès de créateurs, soit aux Etats-Unis et au Japon qui sont mes deux pays sources d’inspiration. Mon travail au quotidien est d’élargir la palette de choix pour mes clients. Le site a aujourd’hui environ 200 références, sachant que ce que vous trouverez dans ma boutique vous ne les trouverez nulle part ailleurs.

AV: Comment avez-vous conçu votre site ?
MB:

Je pense avoir un site assez bavard ! Lorsque je crée une fiche produit, c’est bien plus qu’un descriptif. Je raconte l’histoire du produit, pourquoi il est dans la boutique et ce qu’il évoque. Cela fait partie d’une des originalités du site. J’ai organisé les rubriques par événements car les clients viennent souvent sur le site pour une occasion particulière, un anniversaire ou un mariage par exemple. J’ai aussi voulu créer la rubrique « pour dire » qui rebondit sur le message que l’on a envie de faire passer : dire bonne chance, dire je t’aime à un ami ou je t’aime à un amoureux. Cette entrée par le message est originale je pense.

AV: Et votre newsletter ?
MB:

La newsletter mensuelle est à chaque fois l’occasion de partager des inspirations et des idées avec mes lecteurs. Aujourd’hui j’ai à peu près 10.000 destinataires de ma newsletter et on me dit souvent qu’elle est différente car je parle de mes découvertes sous un angle très personnel. La newsletter parle aussi des produits, des nouveautés, des offres promotionnelles en cours mais le but premier de ma newsletter est de partager un coup de cœur.

AV: Est-ce que l’on peut vous contacter pour vous demander des conseils ?
MB:

Oui cela m’arrive souvent pour les mariages. Les mariés sont très soucieux d’avoir des choses originales. Mes produits les inspirent mais ils ont envie de les utiliser à leur façon. Donc, quand c’est possible, on réalise des cadeaux sur mesure.

AV: Pourquoi avoir choisi d’afficher les avis clients ?
MB:

Ce n’est pas quelque chose que j’avais planifié. En fait ça me faisait vraiment très peur parce que la satisfaction de mes clients n’est pas accessoire pour moi. C’est vraiment mon moteur numéro un. Je fais ce travail pour que les gens soient contents de leurs cadeaux et qu’ils vivent de belles fêtes grâce à eux. Cette préoccupation quotidienne est donc tellement forte que j’avais peur d’être évaluée. Et pourtant en tant que consommatrice les avis m’intéressent. Donc je me suis mise à la place de mes clients et nous avons mis en place la collecte d’avis avec Avis Vérifiés. Et c’est vrai que les premiers retours que l’on a eu m’ont scotchée. Finalement la note que j’obtiens me montre que les efforts que je fais au quotidien se voient. Et c’est très gratifiant.

AV: Quelle a été votre réaction suite à vos premiers avis ?
MB:

J’ai été très émue. Je me posais beaucoup de questions et je me demandais comment les clients percevaient la boutique. Quand j’ai eu les premiers retours, leurs mots ont vraiment été de très beaux cadeaux. Cela m’a encouragée. Une boutique internet peut être impersonnelle, mais même derrière un écran les clients ont saisi le message que je voulais faire passer. C’est presque étonnant voire magique que nos intentions soient ressenties derrière un écran. Cela a vraiment été un beau moment dans mon parcours de création.

AV: Les avis permettent d’humaniser la relation client ?
MB:

Cela permet d’appréhender l’idée que se font les internautes de la boutique. La mise en note est intéressante mais la mise en mots, la partie textuelle est d’autant plus riche. Les clients décrivent mon site comme une boutique originale avec des produits que l’on ne trouve pas ailleurs et qui leur permettent d’être plus proches des gens qu’ils aiment. Tout ce qui ressort de ces avis vérifiés correspond exactement à mon intention lorsque j’ai créé le site. Donc c’est chouette.

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:4/5
.Plutôt rapide pour un site qui livre dans les DOM-TOM , je referais des achats dessus.
par JOSUAH L., le 2017-08-22 03:31:06
  • note:5/5
Au top
par TEO D., le 2017-08-22 03:15:16
  • note:5/5
Rien à dire service parfait.
par CHRISTOPHE L., le 2017-08-22 03:07:42
  • note:5/5
Du matériel, un large choix,rapidité de l'expédition
par LUC B., le 2017-08-22 03:07:27

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