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INTERVIEW
Delphine Troubady
Nom: Delphine Troubady
Date: 10/02/2017
Activité:
Site web: www.lejardindesfleurs.com
Nb Avis: 503 avis
Note:
4,37 / 5

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AV: Parlez-nous du concept Le jardin des fleurs et de sa création..
DT:

Le Jardin des Fleurs est né à Bordeaux il y a 25 ans de la volonté d’un fleuriste de rendre accessible au plus grand nombre l’achat des fleurs. Les magasins, développés en franchise dans toute la France, proposent  des étals de fleurs, sur le principe du libre-service, avec la volonté de proposer un grand nombre de variétés, de première qualité. Générosité et fraîcheur sont les maîtres mots du concept !

Depuis toujours, le Jardin des Fleurs cultive les principes de qualité des produits et soin dans l’accueil de sa clientèle, dans le respect stricte de ses engagements.  

Nos clients peuvent se rendre 7j/7 dans les magasins pour découvrir les gammes de bouquets, les compositions et les collections créés par des fleuristes professionnels qui partagent avec passion leur  savoir-faire !

AV: Par la suite, pourquoi avez-vous choisi de vous lancer dans l'e-commerce ?
DT:

Nous voulions permettre à nos clients d’avoir accès à nos offres et à nos bouquets même en dehors des horaires d’ouverture ou dans des villes où nous n’étions pas présent. En 2013, nous avons donc lancé notre site e-commerce et proposé un nouveau service de livraison avec Chronopost.   

Nous avons ainsi vu émerger la nouvelle génération de consommateurs : plus équipée, plus connectée, plus informée !

C’est ainsi qu’en 2015, a finalement fleuri notre service de Click & Collect. En quelques clicks, nos clients peuvent commander depuis leur PC, mobile ou tablette,  un bouquet de fleurs fraîches, le faire livrer ou le récupérer dans leur magasin à proximité.  

AV: Quelle est votre cible ?
DT:

Tous les amoureux des fleurs :)

AV: Comment appréhendez-vous la St Valentin ?
DT:

C’est un temps fort pour nous évidemment et nos équipes ont travaillé depuis des semaines sur les différentes collections qui sont proposées en magasin ou sur le site, comme la collection Sweet Valentine.

Nos fleuristes, tels Cupidon, se préparent à de longues journées mais placées sous le signe de l'Amour, il n’y a rien de plus beau !

AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
DT:

Nous livrons partout en France avec le service Chronopost du mardi au samedi (hors jours fériés ) entre 8h et 13h.

Et avec le service click and collect, vous pouvez faire livrer à proximité de nos magasins en 4h seulement, ou bien retirer gratuitement votre bouquet en moins de 2h. 

 

AV: Quel type de contenu proposez-vous dans votre newsletter ?
DT:

Nous mettons en avant la collection du moment et invitons nos clients à anticiper leurs achats. En effet, des jours de grand trafic comme la Saint-Valentin, il est préférable pour le client d’éviter les files d’attentes en magasin et de réserver à l’avance son bouquet. Les avantages sont multiples: bénéficier d’une remise de 10% pour toute commande programmée, s’assurer du stock et de la disponibilité des fleurs choisies, ne pas perdre de temps à faire la queue en magasin! 

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
DT:

La qualité et l’écoute sont au cœur de notre métier, nous voulions absolument offrir à nos clients les mêmes disponibilités et niveau de services sur le site que dans nos magasins. C’est ça aussi être un magasin de fleurs à 360° !

Nous voulions répondre aux attentes des jeunes générations qui sont ultra-connectées et ultra-informées. Leur premier réflexe lors d’un achat est de voir les avis sur le magasin ou sur la marque ! Les clients nous contactent déjà sur Facebook, par mail et par téléphone. Leur permettre de nous donner leur avis suite à une commande était une évidence!

AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d'améliorer ?
DT:

Nous avons pu retracer des retards sur les livraisons dans certaines régions, que nous avons pu rectifier avec notre partenaire.

Nous avons identifiés aussi des évolutions à apporter au site Internet pour répondre au besoin de nos clients ( ex. programme de fidélité).

Nous avons également pu nous « rassurer », en confirmant que le service était uniforme et de qualité dans beaucoup de nos magasins. Le respect de nos engagement étant l’une des valeurs fondamentales de l’enseigne, nous avons pu optimiser la qualité du service client et l’harmoniser partout où nous sommes présents.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
DT:

Nous contactons chaque client via la plateforme pour connaître le type d’insatisfaction  (qualité, livraison, accueil). Il est important d’assurer au client la bonne prise en charge de sa demande, qu’il comprenne qu’il y a bien une personne « physique » derrière ce message et qu’une action est en cours. 

Pour bien comprendre ce qui s’est passé, nous réalisons toutes les démarches nécessaires auprès des magasins ou du service de livraison pour avoir une bonne visibilité et apporter une réponse à la problématique de nos clients. Conformément à nos conditions générales de ventes, nous mettons en place des compensations, avoirs ou remboursement car il est bien difficile d’échanger des produits vivants comme les fleurs !

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
DT:

Oui c’est un outil essentiel pour l’e-commerce. Cela permet d’être à l’écoute de sa clientèle, d’avoir une relation personnalisée et de répondre de manière efficace aux demandes.

Connaître les attentes de nos clients, faire évoluer les processus et offrir le même bouquet de services que l’on cueille son bouquet en magasin ou sur le net... Pour nous c’est un véritable succès !

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  • note:4/5
.Plutôt rapide pour un site qui livre dans les DOM-TOM , je referais des achats dessus.
par JOSUAH L., le 2017-08-22 03:31:06
  • note:5/5
Au top
par TEO D., le 2017-08-22 03:15:16
  • note:5/5
Rien à dire service parfait.
par CHRISTOPHE L., le 2017-08-22 03:07:42
  • note:5/5
Du matériel, un large choix,rapidité de l'expédition
par LUC B., le 2017-08-22 03:07:27

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