• Avis.info l’annuaire des avis vérifiés
La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par Avis Vérifiés se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Cette certification AFNOR montre qu'Avis Vérifiés s'engage à rassurer les internautes sur l'authenticité des avis en ligne.

En savoir plus

Maison et jardin INTERVIEW
Anne-Sophie
Nom: Anne-Sophie
Date: 06/07/2018
Activité: Maison et jardin Maison et jardin
Site web: www.lamalledesanges.com
Nb Avis: 1046 avis
Note:
4,81 / 5

Partager sur :

AV: Racontez-nous l'histoire de La Malle Des Anges
A-S:

LA MALLE DES ANGES fût créée en 2008 par la société ASA évoluant dans le monde du textile depuis les années 1990. Elle voulut créer une marque alliant ses compétences dans le monde textile et de la distribution. Des produits se démarquant par leur qualité, dans un nouveau circuit de distribution qu’est Internet. 

AV: Combien de références proposez-vous ?
A-S:

A ce jour, nous proposons 16 collections de Linge de Lit se composant de différents articles vous aidant à composer votre lit. Vous trouverez chez nous des Taies d’Oreiller (carrées ou rectangulaires), Taies de Traversin, Draps Housse en diverses tailles, Draps Plat ainsi que des Housses de Couette. 

Nos collections sont destinées aux lits de 2 personnes. Et aussi bien aux hommes qu’aux femmes de goût ! Notre particularité ? Proposer essentiellement des parures Brodées. Cet été, découvrez 3 nouveautés ! Une gamme d’uni en divers coloris, l’entrée d’un imprimé géométrique et d’un modèle à tendance masculine d’une nouvelle qualité : le Chambray. 

Nous vous proposons également, pour votre confort, des Couettes et Oreillers, ainsi que des plaids et coussins pour embellir votre canapé. 

AV: Comment est composée votre équipe ?
A-S:

Nous sommes une petite société et nous aimons cette liberté. 2 de mes collègues  travaillent pour la Société ASA et je suis, moi même, seule à gérer la partie Web. Je suis donc au plus près de mes clients pour apporter une réponse claire à leur interrogation. Et choisissant mes collections, je suis à même de leur transmettre ma passion pour le textile et de ressentir leurs envies. 

AV: Quelle est votre cible ?
A-S:

Ma clientèle est avant tout adulte. A partir de 35 ans pour les personnes souhaitant investir dans une belle parure après avoir tant dormi dans des draps « Suédois ». Puis ensuite une clientèle de 40 à 60 ans et + aimant le linge de qualité à prix raisonnable. 

Nos plaids sont là pour les combler et essayer d’attirer d’autres clients. Car qui n’aime pas un bon plaid sur son canapé les soirs de cocooning ?!

AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
A-S:

Nous travaillons en collaboration avec La Poste – So Colissimo. Leur délai est transport est de 48h et un numéro de suivi vous est transmis à l’envoi de votre colis. Vous pouvez donc suivre l’acheminement de votre colis à tout moment. 

Différents choix de livraison vous sont proposés :  Domicile, Point Relais ou Bureau de Poste. Et quelque soit votre choix, la livraison vous sera offerte !

AV: Avez vous une boutique physique ?
A-S:

Non. Nous travaillons exclusivement via le Web. C’est une façon pour nous d’être ouverts à la France entière (et même à l’International) plutôt que de se « concentrer » sur une région en particulier. 

Nous avons, tout de même, un Show-Room, près de Lille, nous servant de bureau et de stockage où certains clients de la Métropole peuvent se déplacer pour voir, toucher nos collections. 

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l’avis de vos clients ?
A-S:

L’expérience client est devenue primordiale dans le processus d’achat. Les clients ont besoin de partager leur expérience ou de se fier aux avis pour être rassurés lors d’un premier achat. Le web rend cela possible, de manière ergonomique et rapide. 

AV: Qu’est-ce que cette récolte vous a permis d’améliorer ?
A-S:

Être à l’écoute de ses clients est important. La mise en place de cette collecte d’avis nous a permis de mieux connaître nos clients, leurs recherches et leurs attentes. Ce système nous a permis de mieux répondre à leurs envies en leur proposant un nouveau Site Web et de connaître leurs réactions. De par leurs avis, nous ressentons les modèles phares ou ceux, au contraire, à travailler différemment à l’avenir. 

AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
A-S:

Nous avons peu de retour négatif mais ils sont toujours constructifs. Nous préférons, généralement, échanger en direct avec la personne concernée pour mieux comprendre sa déception et voir comment l’accompagner au mieux. 

Notre qualité se retrouvant aussi dans le SAV nous proposons des Échanges de produits, Avoir ou Remboursement en fonction de la situation. 

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi ?
A-S:

Oui tout à fait ! 

Cet outil est très utile pour récolter des avis clients et de manière totalement libre. En effet, c'est aux clients de choisir de laisser un message ou non, sans « récompense » à la suite comme on peut le voir parfois. 

Ils peuvent choisir de laisser un commentaire sur le site proprement dit, sur les produits ou les deux. Les étoiles sont un bon moyen, rapide et ludique, de se faire une idée sur un site inconnu. Et pour ceux qui préfèrent les chiffres, une note sur 10 ou 5 est également donnée. 

L’ergonomie est également très bien pensée que ce soit du côté de l’entreprise pour gérer ses avis que du côté client pour découvrir la notoriété du site. 

Partager sur :

Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

Les nouveaux inscrits

  • 4,89/5 sur 9 Avis
  • 4,4/5 sur 15 Avis