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INTERVIEW
Christophe Fina
Nom: Christophe Fina
Date: 30/03/2018
Activité:
Site web: www.waapos.com
Nb Avis: 113 avis
Note:
4,84 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire de Waapos...
CF:

L’histoire de Waapos, c’est avant tout l’histoire de 2 professionnels de la caisse qui ont vu le marché de l’encaissement se tourner progressivement vers internet, les nouveaux acteurs du web proposant des produits à moindre coût. Bénéficiant d’une solide expérience, d’une grande connaissance des produits et d’un réseau de fabricants prêts à les suivre dans cette aventure, Christophe et Thierry ont donc décidé en février 2015 de lancer leur propre site internet : http://www.waapos.com. Afin de se démarquer des concurrents, nous avons fait le choix de proposer des produits à prix compétitifs tout en offrant, en plus, un vrai support avant-vente pour conseiller au mieux les clients sur le choix de leur matériel et les solutions les mieux adaptées à leur activité. Le site internet est épuré et moderne (plutôt rare dans le secteur de la caisse) qui propose des fiches produits aussi complètes que précises.

AV: D’où vient le nom de votre société ?
CF:

« Waa » symbolise phonétiquement la surprise et est facile à retenir.

« POS » signifie point de vente (en anglais, point of sale).

Nous avons choisi un nom facilement compréhensible et exportable à l’international car nous vendons et expédions nos produits dans toute la France, les DOM TOM, mais également dans toute l’Europe et l’Afrique.

AV: Comment est composée votre équipe ?
CF:

Compte tenu de la forte progression de l’entreprise depuis sa création, Virginie est venue renforcer l’équipe pour offrir à l’acheteur un service client encore plus réactif, une logistique performante et nous apporter ses connaissances en matière de communication et d’animation web. Waapos est donc aujourd’hui composé de 3 personnes. Selon l’évolution de l’entreprise au cours de l’année, d’autres personnes pourraient bientôt nous rejoindre.

AV: Combien de références proposez-vous?
CF:

Nous proposons à ce jour un peu plus de 3000 références (sans compter toutes les déclinaisons des produits) en matériel point de vente : de la caisse enregistreuse certifiée à l’imprimante ticket caisse, en passant par les tiroirs-caisse, les lecteurs cartes bancaires (TPE) ou les lecteurs de cartes vitales. Nous pourrions proposer beaucoup plus de références mais nous préférons proposer du matériel de qualité, plutôt que de vendre à tous prix des produits dont nous ne serions pas totalement convaincus. Tous les produits que nous sélectionnons sont rigoureusement testés et validés par notre équipe. Les plus grandes marques et fabricants de caisse y sont bien évidemment représentés : Aures, Oxhoo, Casio, Epson, Ingenico, Metapace, etc.

AV: Qu’est ce qui fait votre « plus » par rapport aux concurrents ?
CF:

Nous proposons à nos clients un service complémentaire non négligeable : s’ils ne trouvent pas un produit sur notre site, ils nous soumettent leur recherche de produits ou leurs références spécifiques et nous le cherchons pour eux. Dans 99% des cas, nous leur trouvons le produit dont ils ont besoin, au meilleur prix, ou éventuellement une solution encore plus adaptée.

AV: Quelle est votre cible ?
CF:

Nous vendons du matériel à destination des points de vente ou restaurants, indépendants, TPE ou sociétés plus importantes, mais aussi institutions tels que des lycées professionnels ou des mairies par exemple. Notre cible est donc très variée : restaurants, snacks, camions food truck, boutiques de prêt-à-porter, d’épiceries, cavistes, fleuristes, boulangeries, coiffeurs, cabinets médicaux ou dentaires, revendeurs informatiques, etc.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
CF:

Nous livrons nos clients sous 48/72h maximum (certaines livraisons se font sous 24h). Nous offrons les frais de port à nos clients situés en France Métropolitaine et en Corse pour toute commande de plus de 500€ HT.

AV: Avez-vous un showroom ?
CF:

Non, l’activité de notre startup se déroule uniquement sur internet ce qui nous permet de réduire les coûts et de proposer ainsi les prix les moins chers du net.

AV: Quel type de contenus peut-on trouver sur le blog?
CF:

Sur notre « blog des experts Waapos », nous proposons du contenu qualitatif sur les produits que nous proposons à la vente, du conseil avant-vente, des comparatifs produits, des fiches pratiques, etc. Le but est d’informer et de conseiller au mieux les internautes. Nous rédigeons également sur tous les sujets d’actualités qui peuvent toucher les commerçants et restaurateurs, comme par exemple la toute récente loi sur les caisses enregistreuses obligatoires, entrée en vigueur au 1er janvier 2018. Plusieurs de nos lecteurs étaient perdus et avaient besoin de conseils à ce sujet.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
CF:

En tant que jeune startup, nous avons, dès le lancement du site internet, tout misé sur la satisfaction client pour nous démarquer des concurrents. Nous récoltions donc l'avis des clients par nos propres moyens. Depuis peu, nous avons souhaité utiliser un service plus fiable (car certifié NF !) pour les internautes. Notre choix s’est tout naturellement porté sur la société française ''Avis Vérifiés'', basée en plus dans les Bouches-du-Rhône comme nous.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
CF:

Connaître l’avis de nos clients, c’est essentiel pour améliorer l’expérience d’achat et augmenter la satisfaction des clients. Notre service client peut rapidement mettre le doigt sur d’éventuels dysfonctionnements et y remédier. Ainsi, la récolte des avis nous permet de rester à l'écoute, de mieux répondre aux attentes clients et donc de progresser. Au final, c’est le client qui en tire profit par un service sans cesse amélioré

AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
CF:

Sur 70 avis récoltés, nous avons eu seulement un avis mitigé et un avis négatif. Quand le cas se présente, le service client rappelle très rapidement le client afin d’instaurer un dialogue et de lui proposer une solution pérenne. Notre taux de satisfaction de 97% atteste de la satisfaction de la plupart de nos clients.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi ?
CF:

Nous recommandons Avis Vérifiés les yeux fermés ! L’équipe est très sympathique et réactive, par mail ou par téléphone, dès que nous avons une demande. La récolte des avis fonctionne bien : elle n’est pas trop ‘lourde’ pour les clients qui, du coup, y répondent volontiers. De plus, le fait que les avis soient certifiés par un organisme indépendant est un réel plus pour être crédible face aux clients.

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  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

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