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Auto et moto INTERVIEW
Nicolas HENNI
Nom: Nicolas HENNI
Date: 27/07/2015
Activité: Auto et moto Auto et moto
Site web: www.la-becanerie.com
Nb Avis: 28840 avis
Note:
4,72 / 5

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AV: Pouvez-vous me parler de la création de la Bécanerie ?
NH:

La Bécanerie est une entreprise familiale qui a été créée par mon père Djamal HENNI en 1986. A la base c’est une boutique physique basée dans le centre-ville de Nantes puis il a développé le concept dans la vente par correspondance pour les deux roues motorisés comme l’était La Redoute pour les vêtements par exemple.

A partir des années 2000 la vente par catalogue s’est digitalisée et est devenue ce qu’on appelle aujourd’hui le e-commerce. Mon père avait créé un site en 1999 qui était ce qu’il était à l’époque mais qui était déjà assez précurseur et qui n’a fait qu’évoluer pour offrir aujourd’hui un nombre de références beaucoup plus important puisque nous en avons désormais 150 000 disponibles sur le site. Nous avons développé bien d’autres univers dans les 2 roues motorisés pour répondre aux besoins des conducteurs de mobylette, scooter mais aussi maxi-scooter et moto etc. Nous avons aussi une catégorie sur l’équipement motard pour équiper les pilotes. 

AV: Vous vendez pour du tuning ou de la réparation ?
NH:

Aujourd’hui les personnes achètent un véhicule et ont la possibilité de racheter ce qu’on appelle les pièces d’origine au constructeur mais c’est onéreux. Nous proposons des pièces adaptables à un coût inférieur. Chaque véhicule a sa spécificité et en tant que spécialiste de ce marché, nous sommes capables de répondre à toutes les demandes. En matière de produits,  nous vendons autant de l’accessoires, qui n’est pas uniquement lié au tuning, des produits d’entretien, du consommable, du rétroviseur, du produit technique comme du pot d’échappement. Après, tout dépend du secteur, entre la clientèle moto et la clientèle scooter, on ne proposera pas les mêmes produits.

AV: Votre clientèle justement, se compose-t-elle essentiellement de bricoleurs ?
NH:

Historiquement, nos clients sont davantage des personnes qui bricolent leur mobylette ou leur scooter et qui vont mettre les mains dans le cambouis. Avec la moto, nous avons aujourd’hui de plus en plus affaire à des personnes qui passent par des concessionnaires ou des réparateurs pour monter les pièces achetées chez nous. 

AV: J’ai vu qu’il y avait écrit boutique 100% française…
NH:

Aujourd’hui, il faut savoir que beaucoup de produits sont fabriqués en Asie avant d’être assemblés en France, en Italie ou en Europe de manière générale. Nous, nous travaillons uniquement avec des produits homologués en France, ce que ne font pas certains sites enregistrés en Espagne ou en Allemagne. Nous avons aussi envie de montrer que derrière le site, nous sommes une équipe locale qui se développe et qui est passionnée par ce qu’elle fait. Enfin en étant basé en France nous participons activement à l’emploi et nous assumons les charges fiscales de notre pays.

AV: Quels sont vos points forts ?
NH:

Déjà nous savons gérer à la fois du stock physique et du stock chez nos fournisseurs. Quand on propose 150 000 références, cela demande une organisation spéciale mais nous avons une transparence totale sur notre site qui montre la disponibilité des pièces, qu’elle soit immédiate, sous 2 à 3 jours, etc. Nous sommes connus pour notre livraison rapide. Près de 90% de nos commandes sont livrés en moins de 24/48h.

Deuxième chose, c’est le service après-vente. Nous avons coutume de dire que chez La Bécanerie un produit n’est vendu que lorsque l’acheteur utilise pleinement sa pièce et en est satisfait. 

AV: Votre site est fait pour que les gens s’y retrouvent rapidement…
NH:

L’objectif c’est bien sûr d’offrir du choix aux visiteurs mais sans le perdre ni le restreindre. Trop de choix tue le choix, nous avons donc fait en sorte de pouvoir orienter le client sans l’inonder d’informations en installant des systèmes de filtres performants.  

AV: Vous avez aussi un onglet dans lequel vous proposez des tutos…
NH:

Oui, l’objectif des tutos c’est de donner envie. On est dans un monde de consommation, on fait du commerce mais l’idée qu’on défend c’est de faire du commerce durable plutôt que d’encourager les gens à consommer et re-consommer. Il faut qu’ils utilisent davantage leurs mains, que ça soit dans notre secteur ou dans d’autres secteurs, pour réparer ce qui est réparable plutôt que tout racheter.

AV: Vous avez une sorte de philosophie et de passion derrière cette boutique …
NH:

Tout à fait. Nous sommes à la fois un magasin et un site e-commerce, nous vendons et revendons des pièces, des accessoires, c’est notre activité première mais derrière on est dans un milieu de passionnés. Mon père a créé l’entreprise par passion et notre objectif est de continuer à faire plaisir à ces communautés. Je vais donner un exemple : typiquement sur la mobylette, nous continuons à vendre des pièces, à en référencer de nouvelles, à aller chercher des fournisseurs  pour que les gens qui ont toujours ce type de véhicule ou qui s’y remettent puissent trouver ce qui leur faut.

Nous assistons aussi à des évènements que nous soutenons. Mon frère qui est dans l’entreprise depuis plus longtemps que moi, participe par exemple au Rockabylette à Luzy ou encore à la fête de la mobylette à Graulhet près de Toulouse. Ce sont des évènements qu’il co-organise et ça rend heureux les gens que, le temps d’un weekend, les acteurs du milieu ne soient pas juste revendeurs mais s’intéressent directement à leur passion. 

AV: Pourquoi avoir choisi d’avoir recours à notre service d’avis clients depuis 2013?
NH:

Pour nous, c’est tout simplement comme ça que nous motivons nos équipes, notamment au niveau de la logistique et de la préparation des commandes. Nous essayons de les valoriser au maximum mais la meilleure valorisation vient des clients. Si les clients sont satisfaits c’est que d’une certaine manière, nous avons bien fait notre travail dans le référencement des pièces, l’expédition et le service après-vente.

Pour nous, le système d’avis de manière générale c’est aussi la transparence. Nous affichons ce que pensent les clients du service que nous leur avons apporté.

AV: Les avis clients vous ont-ils permis de faire évoluer la boutique ?
NH:

Oui, tous les avis qui sont remontés via Avis Vérifiés sont traités par une ou plusieurs personnes qui vont nous signaler s’il y a des produits par exemple défectueux. Nous remontons l’info au fournisseur pour que lui-même vérifie si c’était le cas sur une pièce ou sur plusieurs.

Nous avions eu quelques reproches sur les tarifs de livraison et aujourd’hui nous avons pu négocier des tarifs plus compétitifs sur les points relais.

Dernièrement, nous avons aussi fait évoluer le site en format responsive pour qu’il s’adapte à tous les formats d’écrans d’ordinateurs, tablettes ou portables. Cela faisait partie des retours clients et nous continuerons de faire des améliorations en écoutant l’avis de nos clients. 

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

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