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INTERVIEW
Thomas Herth
Nom: Thomas Herth
Date: 27/10/2017
Activité:
Site web: www.cartoooche.fr
Nb Avis: 262 avis
Note:
4,67 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire de Cartoooche…
TH:

Il y a treize ans, nous avons fondé Cartoooche comme un service de proximité permettant aux particuliers et aux entreprises de faire des économies sur l’achat de leurs consommables d’impression, qu’il s’agisse de cartouches d’encre ou de toners. Si le magasin était au départ essentiellement tourné vers le remplissage, nous avons progressivement élargi notre gamme aux génériques de qualité, à la vente de matériel et surtout au conseil en solutions d’impression. 

AV: Comment est composé votre équipe ?
TH:

La société Cartoooche se compose avant tout de Pierre, le fondateur de l’entreprise, et de Yacine, le responsable du magasin. Mais nous travaillons aussi en étroite collaboration avec un informaticien qui nous permet de mieux répondre à certaines demandes techniques de nos clients ainsi qu’avec des freelances sur des tâches précises, comme par exemple notre présence web. 

AV: Combien de références proposez-vous ?
TH:

Nous faisons tout pour que nos clients trouvent la cartouche dont ils ont besoin, même lorsqu’elle est réputée introuvable ailleurs. C’est pourquoi nous nous attachons à proposer des cartouches pour toutes les marques d’imprimantes jet d’encre et laser, originales, recyclées et/ou génériques. Nous achetons aussi régulièrement des lots de cartouches rares ou anciennes, afin de dépanner même les clients dont les machines ne sont plus en circulation. En tout, nous avons une offre de plus de 1000 références soit plus de 5000 cartouches en stock.

AV: En quoi votre démarche est écologique ?
TH:

Les cartouches d’encre et les toners font partie des DIS (“Déchets Industriels Spéciaux”). Ce sont des produits extrêmement polluants pour deux raisons. D’abord, elles sont composées d’un certain nombre de matériaux nocifs pour l’environnement : plastique non ou difficilement biodégradable (jusqu’à 1000 ans !), aluminum, oxyde de fer, restes d’encre, arsenic, nitrate d’argent, etc. Il est capital que ces éléments ne contaminent pas l’eau ou les sols. Ensuite, la fabrication d’une cartouche nécessite de grandes quantités de pétrole (jusqu’à 3,5 litres pour une cartouche laser), et ça sans compter son acheminement, souvent depuis l’autre côté du globe ! Il est donc impératif pour l’avenir de notre planète de remplir/recycler autant que possible les cartouches. 

AV: Quelle est votre cible ?
TH:

C’est simple : dès lors que vous possédez une imprimante ou un projet nécessitant d’imprimer régulièrement des documents et que vous souhaitez faire des économies sur vos coûts, vous faites partie de notre cible. C’est pourquoi nous servons aussi bien les particuliers que les sociétés ainsi que les professionnels aux besoins précis (architectes, designers, photographes…).

AV: Possédez-vous des magasins physiques ?
TH:

Au départ Cartoooche est une boutique à Paris, avenue de la république dans le 11ème arrondissement. Nous y accueillons et conseillons nos clients toute la semaine depuis 2005. Nous y proposons non seulement des cartouches mais aussi du papier, des imprimantes et des services d’impression et de reliure. L’année passée nous avons réalisé d’importants travaux de rénovation en collaboration avec un architecte d’intérieur, afin d’offrir à nos clients l’expérience la plus agréable possible.

AV: Quel type de contenu proposez-vous dans Le blog de Pierre ?
TH:

Notre blog est avant tout pédagogique. En effet, la cartouche est un produit complexe que les clients connaissent souvent mal, même s’ils en achètent depuis des années ! Avec le temps, nous avons constaté que certaines questions de clients reviennent très régulièrement : quelle est la meilleure machine pour quel usage ? Quel avantages y a-t- il à recycler ou à acheter des génériques ? Comment entretenir les têtes d’une machine ? Quand faut-il utiliser la technologie jet d’encre ? Quand vaut-il mieux passer au laser ? Cette expérience nous inspire régulièrement des articles. Il s’agit souvent de prévenir les erreurs communes des clients : achat d’une machine inadaptée (ou trop chère en consommables), erreurs  communes d’entretien…

AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
TH:

Nous livrons principalement les sociétés, lorsque la quantité de cartouches (souvent des toners) le justifie. Lorsque la commande est particulièrement urgente ou importante, nous pouvons la faire partir par coursier directement de notre atelier afin de servir le client le plus vite et de la manière la plus fiable possible. 

AV: Pourquoi avez-vous choisi de récolter l'avis de vos clients ?
TH:

Nous n’existons qu’à travers nos clients, et notamment grâce aux informations précieuses qu’ils nous transmettent sur leurs activité, leurs besoins, leurs problèmes. C’est ce qui nous permet de toujours développer de nouvelles solutions et de nouveaux services. Pendant longtemps, c’est en discutant au comptoir de la boutique que nous récoltions ces avis. De nos jours, de plus en plus de clients nous trouvent par internet et notre présence web est de plus en plus importante pour notre activité. C’est pourquoi il nous a paru important de commencer à interpeller nos clients par ce nouveau moyen.

AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d'améliorer ?
TH:

Pour l’instant, les avis internet ont principalement affecté notre visibilité sur internet. De plus en plus de clients nous trouvent en cherchant sur les moteurs de recherche. Le fait de voir un grand nombre d’avis positifs et certifiés leur inspire confiance.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
TH:

Lorsque nous en avons, nous mettons un point d’honneur à répondre avec la plus grande précision possible. Nous allons chercher la facture concernée et faisons toutes les recherches nécessaires pour comprendre ce qui a pu se passer de travers. Souvent, l’avis négatif provient d’une incompréhension : dans ce cas, il suffit généralement de reposer les choses à plat afin de résoudre le problème. Nous essayons de transformer ces avis négatifs en occasion de démontrer notre professionnalisme tout en satisfaisant les clients originellement déçus. Ce sont souvent ceux qui se révèlent les meilleurs ambassadeurs de notre marque une fois leur problème résolu !

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
TH:

Absolument.

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  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

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