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Téléphonie et communication INTERVIEW
Arnaud Guillaume
Nom: Arnaud Guillaume
Date: 26/05/2017
Activité: Téléphonie et communication Téléphonie et communication
Site web: www.e-recycle.com
Nb Avis: 710 avis
Note:
4,71 / 5

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AV: Comment est né votre site ?
AG:

Comme très souvent, un projet est né à la suite de problématiques rencontrées.

Notre idée consistait à répondre à 3 de nos envies : 

  • Apporter une alternative face aux petites annonces (ex : leboncoin) afin revendre facilement, rapidement et de manière sécurisée ses anciens produits électroniques.
  • Valoriser les produits d'occasion et leur réutilisation.
  • Intégrer une dimension écologique et solidaire au projet.

e-Recycle est lancé fin 2014, après 2 ans de développement acharné.

AV: Quelle est l'activité de e-recycle?
AG:

e-Recycle est spécialisée dans la reprise, le recyclage et la revente de produits high tech d'occasion.

Nous proposons ainsi aux particuliers et entreprises de revendre leurs anciens smartphones ou tablettes jusqu'à 600€.

 

Notre service assure :

  • Une estimation en ligne immédiate de la valeur de votre produit.
  • Une facilité dans l'envoi des produits par le biais de notre kit d'envoi prépayé.
  • Un large choix de paiements sécurisés (chèque, virement, Paypal, chèque cadeau...)
  • Une réutilisation de votre produit afin de lui offrir une seconde vie (revente ou recyclage des matières premières)

Effectivement, les produits récupérés sont traités par nos ateliers partenaires : une association rattachée au groupe Emmaüs. 

L'objectif est de les vérifier, nettoyer, réparer et les reconditionner afin de les garantir 6 mois lors de leur revente.

Les produits sont principalement vendus sur notre propre boutique d'occasion en ligne ou sur les sites e-commerce très populaires comme Amazon, Cdiscount, La Fnac.

 

 

En bref, voici quelques mots qui définissent notre service : économique, sécurisé, écologique et solidaire

AV: Par quelles étapes passent les produits une fois arrivés dans vos centres ?
AG:

A réception des produits dans nos ateliers partenaires, ils sont vérifiés et testés par des techniciens experts.

L'objectif est de voir si le produit est conforme au déclaratif client :

1) S'il n'est pas conforme, une nouvelle proposition de reprise sera envoyée au client. Il aura donc la possibilité d'accepter changement tarifaire ou de refuser et donc récupérer son produit.
2) S'il est conforme (ou que la nouvelle proposition est acceptée), le produit est conditionné dans une boite neutre avec tous les accessoires nécessaires à son fonctionnement (chargeur, câble, kit piéton et éjecteur de SIM). 

AV: Quelle est la différence entre un téléphone fonctionne et non fonctionnel ?
AG:

Selon notre charte, un téléphone fonctionnel est un produit qui :

  • S'allume, s'éteint et prend la charge
  • Peut émettre et recevoir des appels
  • Dont l'écran tactile est fonctionnel, sans pixel mort ou tâche jaune.
  • Possède sa batterie, son capot (ou cache batterie) et l'intégralité de son clavier
  • Présente aucune trace d'oxydation, de rouille ou de morsures
  • N'a jamais été réparé ou démonté
  • Tous les éléments fonctionnent : Wi-Fi, Bluetooth, boutons, Touch ID, micro, haut-parleur...

Après, nous apportons une valorisation supplémentaire suivant l'état du produit.

Si le client a pris soin de son téléphone grâce à l'utilisation d'une coque et d'un verre trempé par exemple, son produit sera dans un meilleur état et la revente sera facilitée.

AV: Comment se compose votre équipe ?
AG:

Notre équipe est composée de 4 personnes :

  • Juliette D. à la communication, c'est elle qui gère notamment nos campagnes de clics et de notoriété sur internet (Google Adwords, Bing Ads, partenariats...). Elle est une excellente correctrice d'orthographe !
  • Frédéric X. est responsable de la partie technique. Il améliore le site pour apporter une meilleure expérience utilisateur (email de suivi des commandes, ajout de mode de paiement, ...)
  • Clément B. est président de la structure. Il gère les relations avec les partenaires (ateliers et fournisseurs), le SAV et travaille en étroite collaboration avec Frédéric pour la partie technique (hébergement, développement).
  • Arnaud G. s'occupe de la partie commerciale. Il gère notamment le pricing des produits (un algorithme maison l'aide grandement à cette tâche) et gère le coté B2B avec notamment la reprise de flotte d'entreprises & professionnels.
AV: En moyenne quelle somme récupère vos clients ?
AG:

La somme varie suivant le modèle (récent, populaire, cher ?).

En moyenne, les clients récupèrent 150€ sur e-Recycle, et ce, sans efforts !

Aujourd'hui, nous arrivons à reprendre la quasi-totalité des mobiles datant de moins de 3 ans. 

En somme, nous avons l'un des catalogues le plus large du marché (+ 25 marques reprises).

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
AG:

Nous avons besoin d'un retour de nos clients sur les produits vendus et sur la compréhension du service e-Recycle coté reprise/recyclage. 

Pour cela, il était nécessaire de recueillir les avis pour pouvoir améliorer rapidement le service.

Parallèlement, nous savions que l'utilisation des widgets d'Avis-Vérifiés nous permettra d'ajouter des éléments supplémentaires de réassurance.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
AG:

Les avis des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, permettent avant tout de comprendre le ressentie de l'utilisateur et d'ajuster les informations sur le site. 

Certaines remarques de nos clients nous ont permis d'optimiser significativement le parcours et l'expérience utilisateur.

Il faut toutefois une équipe très réactive afin d'appliquer les correctifs...sinon, il n'y a pas d’intérêt à collecter les avis :)

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
AG:

Nous prêtons beaucoup d'attention aux différents avis et nous répondons systématiquement aux clients qui ont eu une mauvaise expérience.

Certains avis négatifs sont liés à des éléments extérieurs (que nous ne maîtrisons malheureusement pas) comme livraison (perte de colis par le prestataire).

Nous apportons toutefois toujours une solution à nos clients car la satisfaction clientèle est le plus important dans les services 100% online. Cela permet de se démarquer des concurrents peu sérieux (et il en existe !)

Enfin, si je peux rassurer les lecteurs, peu importe le site ou la marque, il y aura toujours des avis négatifs...  Rappelez-vous : le client est ROI, soyez la Reine ! 

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
AG:

Bien entendu, la solution est très simple à mettre en place notamment grâce au module disponible sur Prestashop (et également la plupart des CMS e-commerce populaires).

Notre préférence : les widgets à intégrer sur le site.

Aujourd'hui, nous pouvons fièrement afficher notre note de 9,4/10 parmi plus de 340 avis sur e-Recycle

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
très bon site réponse rapide et précise au questions livraison en 24h parfait
par JEAN FRANCOIS M., le 2017-05-23 06:56:22
  • note:5/5
Intéressant pour les reprises à bon prix
par FRANCK G., le 2017-05-23 06:55:02
  • note:4/5
Bien,clair reception rapide emballage propre.
par YVES M., le 2017-05-23 06:54:42
  • note:5/5
Commande hyper rapide reçue le lendemain !!!!
par AUDRENNE L., le 2017-05-23 06:53:59

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