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INTERVIEW
Philippe Vaginay
Nom: Philippe Vaginay
Date: 14/09/2018
Activité:
Site web: www.produjardin.fr
Nb Avis: 177 avis
Note:
4,68 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire de Pro du jardin...
PV:

Produjardin est le site e-commerce dédié aux particuliers de la coopérative Caahmro, qui est une structure de vente aux professionnels de la production horticole (fruits, légumes, plantes ornementales…) et aux paysagistes et collectivités locales…depuis 1945 ! Ce positionnement professionnel nous permet de sélectionner des produits de qualité adaptés au jardiniers amateurs (et trices), c’est ce qui fait l’originalité de notre offre.

AV: Combien de références proposez-vous?
PV:

Produjardin propose environ 1200 références au total, renouvelées au fur et à mesure de l’évolution de nos gammes.

AV: Comment est composée votre équipe ?
PV:

Notre équipe est composée d’acheteurs qui référencent les produits, et d’approvisionneurs qui alimentent le dépôt, où des gestionnaires de gammes sont chargés du rangement (plus de 2 millions d’euros de stock permanent, 6000 références). Ensuite nous avons une équipe logistique avec 6 préparateurs de commandes, et un responsable et son adjointe qui correspondent avec les transporteurs pour affréter les camions. Enfin, moi-même qui assure le suivi client, la sélection de produits et le rédactionnel web, ainsi que les mises à jour et évolution du site internet avec l’aide de mon collègue responsable informatique.

AV: Quelle est votre cible ?
PV:

Nous nous adressons principalement aux amateurs de jardin « éclairés », qui recherchent un certain niveau de qualité et apprécient l’origine professionnelle d’une bonne partie des articles que nous mettons en ligne.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
PV:

Nous livrons dans toute la France, à domicile et en point relais. Sauf à de rares exceptions, nous facturons le port par souci de transparence. Intégrer le port dans le prix de vente de l’article est une pratique courante dans le e-commerce, mais qui se révèle plus onéreuse pour le client dès qu’il achète plusieurs unités…

AV: Avez-vous une boutique physique ?
PV:

Oui, nous avons un magasin de vente aux particuliers à côté d’Orléans.

AV: Quel type de contenus proposez-vous sur le blog ?
PV:

Le blog nous permet de présenter à la fois des solutions techniques et la bonne façon de les mettre en œuvre, mais aussi des billets sur les végétaux car nous sommes plusieurs passionnés et ex-producteurs professionnels dans la société…

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
PV:

Collecter les avis client permet d’avoir une vue objective de nos prestations, puisqu’au final, c’est le ressenti et l’expérience client qui compte. De plus, c’est un facteur important de crédibilité vis-à-vis de prospects qui ne nous connaissent pas encore.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
PV:

Les retours clients nous permettent d’affiner les descriptifs produits pour éviter les ambiguïtés, car même en nous efforçant toujours de nous mettre à la place des particuliers, notre historique de professionnels est toujours là ! Il arrive aussi que des erreurs de préparation de commande ainsi signalées nous amènent à modifier nos rangements produits, pour faciliter la tâche aux préparateurs de commande. Enfin, les notations récoltées sont partagées avec toute l’équipe, ce qui permet de sensibiliser chacun aux améliorations possibles, et aussi de les féliciter, puisque notre résultat global est plutôt élogieux.

AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
PV:

Avec humilité lorsque nous avons commis une erreur – que nous réparons par ailleurs systématiquement, comme nous le faisons avec notre clientèle professionnelle – et avec un mélange de pédagogie et de fermeté dans les rares cas d’exagération… Pour l’instant, je n’ai fait aucune demande de retrait d’avis dans ces cas, je préfère répondre à la personne même si cela peut présenter un risque commercialement, mais je m’en remets à la capacité de jugement des internautes…

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi?
PV:

Oui tout à fait, la mise en place est très simple grâce à un bon accompagnement commercial et technique de l’équipe d’Avis vérifiés. Il y a des possibilités de personnalisation de l’affichage selon le type d’écran (ordinateur, smartphone…). Et les clients sont demandeurs puisqu’au démarrage, nous les avons sollicités sur des ventes datant de plusieurs mois et nous avons été surpris du taux de retour. Cela nous a permis de lancer l’application avec déjà un nombre d’avis respectable, qui bien sûr ne cesse d’augmenter depuis.

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

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