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INTERVIEW
Gaetane
Nom: Gaetane
Date: 23/02/2018
Activité:
Site web: www.placedescartes.fr
Nb Avis: 1090 avis
Note:
4,82 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire de Place des Cartes.
G:

Début 2014, l'un des fondateurs découvre 140 € de chèques cadeaux périmés au fond d'un tiroir. C'est la naissance de Place des Cartes ! Les titres cadeaux figurent dans le top 3 des cadeaux les plus offerts par les Français. Chaque année, 5 milliards d'euros de cartes et chèques cadeaux sont distribués et 20% restent systématiquement inutilisés : c'est 1 milliard d'euros gaspillés ! Les Français sont assis sur une mine d'or sans le savoir...

AV: Quel est le concept de votre site ?
G:

Place des Cartes est une plateforme d’achat-revente de cartes cadeaux. Dans l’esprit de l’économie collaborative, nous pensons qu’une carte cadeau ou un chèque cadeau peuvent avoir plusieurs vies et qu’acheteurs et vendeurs peuvent être tous les deux gagnants. Nous proposons des réductions jusqu’à -35% et rachetons jusqu’à -95% de leur valeur les titres inutilisés par manque d’affinité avec l’enseigne ou complexité d’utilisation. Plus de 200 grandes enseignes dans tous les univers sont représentées : mode, beauté, alimentation, sport, décoration, puériculture et vie quotidienne...

AV: Quels sont les avantages de Place des Cartes ?
G:

Place des Cartes redonne du pouvoir d'achat aux Français. Notre plateforme permet d’économiserjusqu’à 1 200€/an, sans changer ses habitudes. Notre service est 100% dématérialisé, rapide, efficace et sécurisé : les cartes sont expédiées immédiatement par email pour une utilisation immédiate en boutique ou sur Internet ! Nous venons également de lancer notre application mobile iOS et Android pour nous aligner sur les nouveaux usages des consommateurs.

AV: Quelle est votre cible ?
G:

Les Français sont de plus en plus nombreux à anticiper leurs achats et à adopter la carte prépayée : 2/3 des consommateurs consultent les sites de réduction avant de passer à l'achat et 60 % sont prêts à régler avec des cartes cadeaux. C'est une nouvelle manière de consommer qui nous vient des Etats-Unis.

Acheteurs occasionnels ou réguliers, nos utilisateurs cherchent à économiser sur :

- des dépenses régulières : cartes cadeaux mode, beauté, loisirs, cadeaux, etc.

- leurs achats fréquents : courses alimentaires, cinéma, univers enfants, etc.

- de gros investissements ponctuels : high-tech, maison/déco, vacances, etc.

AV: Comment est composée votre équipe ?
G:

Basée à Lyon, notre équipe est caractérisée par sa jeunesse avec une moyenne d’âge de moins de 30 ans. Du service client qui accompagne nos utilisateurs, à nos chargés de communication qui œuvrent pour démocratiser notre concept innovant jusqu’à l’équipe technique qui développer toutes les nouveautés, notre force est notre sens du service inné, notre implication sans faille et l’intérêt de tous pour l'économie circulaire !

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
G:

Nous avons commencé à recueillir les témoignages de nos utilisateurs pour offrir un gage de sérieux et de fiabilité à notre plateforme dont le concept est encore méconnu en France. Nos clients sont nos premiers ambassadeurs et le socle de notre communauté, collecter leur avis nous permet de les impliquer et de nous positionner en tant qu’intermédiaire de confiance. En outre, leurs retours sont une superbe source de motivation au quotidien ! Nous sommes très fiers d’offrir un coup de pouce au pouvoir d’achat de notre communauté et de voir qu’ils nous le rendent bien.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
G:

Le service et la satisfaction client sont au cœur de notre ADN. Nous sommes en progression continue et le recul apporté par le recueil des avis nous permet de perfectionner la présentation de nos produits et l’expérience utilisateur sur notre plateforme. C’est d’ailleurs suite aux retours de nos clients que nous avons mis en place de nombreuses fonctionnalités : fidélité, parrainage, application mobile…

AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
G:

La plupart de nos avis mitigés viennent d’utilisateurs qui ne sont pas familiers avec notre concept. Nous tachons avant tout d’être très réactifs. Notre service client va échanger avec le client pour répondre au mieux à ses attentes et l’accompagner pour solutionner son besoin. Le plus souvent, il s’agit de faire l’interface entre les enseignes et le client.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi ?
G:

Tout à fait. Avis Vérifiés est véritable un tiers de confiance pour les internautes et les retours issus de cette solution sont notre plus belle vitrine. Un must-have ! Nous avons fait le choix d’afficher les avis les plus marquants dans nos locaux pour nous motiver et nous rappeler que ce sont nos clients qui, chaque jour, rythment notre quotidien.

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  • note:4/5
pas de problèmes à signaler. vite reçu sans problème
par NICOLAS B., le 2018-07-22 10:25:23
  • note:5/5
Tres bon accueil et conseil
par DANNY P., le 2018-07-22 10:25:13
  • note:5/5
Très rapide, vraiment très pratique
par MELANIE S., le 2018-07-22 10:24:39
  • note:5/5
Très bon site. Choix multiples. Facilité de paiement. Je recommande vivement.
par FRANCK V., le 2018-07-22 10:24:36

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