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Bébés et enfants INTERVIEW
Charlotte Gaillard
Nom: Charlotte Gaillard
Date: 27/10/2016
Activité: Bébés et enfants Bébés et enfants
Site web: www.berceaumagique.com
Nb Avis: 10858 avis
Note:
4,42 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire de Berceau Magique...
CG:

Tout a débuté en 2002 : alors enceinte de 5 mois, je me suis retrouvée mise au repos forcé à mon domicile. Après avoir passé des semaines à écumer les sites Internet à la recherche de beaux articles pour mon bébé, j'ai décidé de créer une boutique en ligne qui puisse répondre aux besoins des futures et des jeunes mamans : le site Berceaumagique.com a ainsi vu le jour quelques mois plus tard !

AV: Combien de références proposez-vous?
CG:

Actuellement, ce sont près de 35 000 produits de plus de 350 marques que nous référençons sur le site, mais ces quantités évoluent sans cesse, car nous intégrons au catalogue des dizaines de nouveautés chaque semaine ! 

Nous sélectionnons avant tout des produits qualitatifs et originaux, souvent difficiles à trouver en boutiques physiques. Nous proposons d'ailleurs certaines marques en exclusivité sur Internet.

Sur le site, tout est mis en oeuvre pour faire gagner du temps aux parents : les articles sont répartis à travers 15 gammes et de nombreux filtres permettent d'affiner les recherches (âge, coloris, taille, sexe, prix...). Désormais et grâce à la solution Avis vérifiés, il est même possible de filtrer les produits selon les avis !

AV: Peut-on personnaliser certains produits ?
CG:

Oui il est possible de personnaliser nombre de produits et cet aspect est un des axes majeurs du site. A ce titre, notre sélection "Cadeaux pour bébé personnalisables" propose 500 produits, notamment des bijoux, des doudous, de la layette mais aussi de la petite bagagerie.

AV: Comment fonctionne la liste de naissance ?
CG:

Chaque mois, près de 300 listes de naissance sont réalisées sur le site. La création ainsi que la personnalisation de la liste se font en quelques instants, sachant que plusieurs outils permettent de guider les futurs parents. 

La liste de naissance sur le site Berceau magique est aussi très avantageuse pour eux, car toutes leurs contributions se transforment en points avec lesquels ils vont pouvoir faire leur shopping librement, ce qui est très pratique en cas de changement d'avis ! Cette offre est d'autant plus possible que les produits sont uniquement expédiés à la demande des futurs parents. Une fois la liste clôturée, ils peuvent bénéficier d'un bon d'achat correspondant à un pourcentage des produits offerts, déterminé selon différents paliers.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
CG:

Nous disposons d'un stock de 300 m2 qui nous permet d'expédier environ 6 000 commandes par mois, livrables en 48h en France. Pour les produits volumineux (mobilier, tapis, gros jouets) ou personnalisables, ce sont les fournisseurs qui expédient directement les commandes aux clients. Concernant le délai, tout dépend du contenu de la commande, sachant que le tarif unique est de 6,90€ (hors produits volumineux). Nous livrons dans différents pays européens et pour toute demande de livraison dans un pays étranger, il suffit de contacter notre service clients qui se charge d'établir un devis concernant les frais d'expédition.

AV: Que peut-on trouver sur le Mag' de Berceau magique ?
CG:

Depuis sa refonte ergonomique et graphique en septembre dernier, le Mag de Berceaumagique présente près de 1 000 articles dédiés au suivi de grossesse, aux premiers mois de bébé ainsi qu'aux activités manuelles à réaliser en famille. Chaque semaine, une équipe de rédacteurs propose de nouveaux sujets liés aux intérêts des futurs et jeunes parents. De cette manière, nous les accompagnons véritablement dans leur parentalité et leurs délivrons de nombreux conseils pour le bien-être de la famille.

Nous tirons également partie de notre savoir-faire en matière de vente de produits pour bébés et jeunes enfants, pour établir des zooms sur de nouvelles collections, donner notre avis sur les nouveautés en ligne. Enfin, nous profitons de cette plateforme pour mettre en ligne des jeux concours, toujours avec de très beaux lots à la clé !

AV: Parlez-nous de votre engagement caritatif...
CG:

J'ai trois enfants âgés de 13, 9 et 3 ans et et en France, les soins apportés par le personnel médical ont évité les éventuelles complications. Cela n'aurait pas forcément été le cas si j'avais dû mettre mes enfants au monde en Afrique. Les chiffres sont effarants : chaque année, près de 200 000 femmes perdent la vie en accouchant, alors que 80% de ces décès auraient pu être évités en présence de sages-femmes.

C'est face à ce constat que nous avons décidé de nous engager aux côtés de l'AMREF et plus particulièrement pour la campagne "Stand Up for African Mothers". Celle-ci vise à former des sages-femmes en Afrique, afin de lutter contre la mortalité maternelle et infantile. En plus des soutiens financiers, nous tenons à développer la notoriété de cette ONG auprès de notre clientèle de parents : par le biais de newsletters, de publications sur les réseaux sociaux ou d'événements dont les bénéfices leur sont reversés.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
CG:

A la recherche constante de la meilleure offre, l'avis produit est aujourd'hui indispensable dans la décision d'achat des internautes. Il permet de rassurer les clients sur la qualité des produits face à une vente dématérialisée. De plus, le retour d'expérience d'autres acheteurs sur un site sécurise l'achat. Pour toutes ces raisons, il nous semblait primordial de recueillir l'avis de nos clients.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a apporté ?
CG:

La récolte des avis sur le site nous a permis de mettre en évidence nos points forts et nos faiblesses en terme d'offre et de services mais également d'affiner notre large offre produits. En effet, les avis ont fait décoller des marques naissantes d'une part, et ils nous ont aiguillé, d'autre part, sur certains produits qui ne répondaient pas à la qualité que l'on souhaitait proposer à nos clients.

Enfin nous avons pu renforcer la proximité avec nos clients, une des valeurs fondamentales de la société, en prenant en compte chacune de leurs remarques positives et négatives pour nous améliorer et répondre au mieux à tous leurs besoins. 

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
CG:

Nous avons considéré qu'un avis inférieur ou égal à 3/5 est un un avis négatif, de ce fait tout avis produit recevant cette note dispose d'un traitement particulier. Nous contactons les clients afin d'échanger avec eux sur leur insatisfaction et leur proposons une solution si besoin. Quotidiennement, les avis sont donc traités par notre service client. Chaque avis est important pour nous et nous n'hésitons pas à demander plus de détails à nos clients pour améliorer nos fiches produits et/ou nos services. 

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
CG:

Oui je recommanderai sans hésiter la solution Avis Vérifiés car elle propose un accompagnement personnalisé avec une équipe à l'écoute, agréable et disponible. De plus la solution répond à tous les besoins dont un site e-marchand a besoin pour proposer un tel service et s'adapte aux contraintes de chacun. La mise en place a été rapide et les ajustements post mise en ligne facilités. C'est un vrai plaisir de collaborer avec eux. 

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
Rien a redire, envoi en temps et en heure. Produits à la qualité reconnue.
par EVE-MARIE M., le 2017-10-17 13:13:18
  • note:5/5
Envoi ultra rapide et soigné
par JOHN W., le 2017-10-17 13:12:40
  • note:5/5
Très bien
par FABRICE P., le 2017-10-17 13:12:23
  • note:5/5
pratique à utiliser et livraison rapide et conforme.
par VERONIQUE M., le 2017-10-17 13:11:36

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