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Vêtements et accessoires INTERVIEW
Patricia Schmitt
Nom: Patricia Schmitt
Date: 29/11/2016
Activité: Vêtements et accessoires Vêtements et accessoires
Site web: www.missretrochic.com
Nb Avis: 664 avis
Note:
4,83 / 5

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AV: Comment est né le site MissRetroChic?
PS:

C'est un projet très ancien qui date de 2008 mais en l'absence de financement et d'un accompagnement de qualité, j'ai dû le reporter à plus tard : la boutique est ouverte depuis le 1er octobre 2015, soit 1 an – et quel chemin parcouru en si peu de temps ! Quand j'étais étudiante et sans le sou je me débrouillais en faisant les friperies et les solderies : j'ai pris l'habitude de m'habiller avec des vêtements démodés et j'appréciais de me sentir différente. Lorsque la mode vintage est arrivée en Europe, j'ai accroché tout de suite : j'avais toujours en tête des photos d'icônes rétro des années 40 et 50, en particulier l'actrice Rita Hayworth qui représentait pour moi le summum du glamour. Alors quand j'ai vu des blogueuses américaines s'habiller comme autrefois, j'ai voulu sauter le pas aussi. Je suis rapidement redevenue la shoppeuse-fouineuse que j'étais mais transposée au web. J'achetais, je revendais si ça ne m'allait pas ; j'ai aussi vendu des vêtements vintage sur les marchés pendant quelque temps : tout cela m'a permis d'acquérir une expérience, de sentir ce qui fonctionne, éviter les écueils. Pendant longtemps, acheter rétro signifiait : savoir lire l'anglais, convertir les devises, payer des frais de livraison parfois aussi chers que le vêtement et en plus éventuellement, les frais de douane. J'ai déterminé que logiquement, si je pouvais éviter à l'acheteuse tous ces désagréments, je pouvais créer une boutique unique et réussir sur cette niche.

AV: Quelle est votre vision de la mode ?
PS:

Depuis les années 70 et avec la mondialisation, la mode est devenue utilitariste, minimaliste et peu à peu, jetable. La conséquence c'est qu'aujourd'hui les vêtements sont  globalement de mauvaise qualité et de plus en  plus taillés pour des silhouettes improbables, très standardisées  - en plus d'être fabriqués par des esclaves modernes à l'autre bout du monde : avec Miss Retro Chic j'ai voulu proposer une alternative à la mode triste en misant sur des pièces soigneusement sélectionnées pour leur aspect esthétique et qualitatif, respectueux des courbes féminines.  On privilégie les marques qui peuvent garantir des conditions de travail décentes aux ouvriers. Je suis convaincue qu'il veut mieux acheter moins, mais acheter mieux. Trouver son style et s'y tenir pour ne pas avoir à se retrouver avec des vêtements jamais portés qui finiront à la poubelle ou dans un container de dons.

AV: Parlez-nous des marques que vous proposez...
PS:

La mode rétro est présente en France depuis environ une dizaine d'années, mais force est de constater que l'on retrouve à peu près les mêmes choses partout. Collectif Clothing est une marque moyen de gamme avec un bon rapport qualité-prix et des collections renouvelées chaque saison : nous l'utilisons comme produit d'appel et cela fonctionne bien. Pour nous démarquer, j'ai choisi de sélectionner des marques internationales moins représentées et plutôt haut et très haut-de-gamme. Nous sommes les seuls à proposer sur le web la marque russe Ginger Jackie : tout est fait à la main dans l' atelier de la créatrice à Moscou ! Nous avons l'offre la plus large en France de la marque suédoise Miss Candyfloss spécialisée sur les robes adaptées aux silhouettes voluptueuses et nous venons d'obtenir l'agrément de la marque historique Stop Staring ! pionnière de la mode néo-rétro depuis la fin des années 90 aux USA. La plupart de nos marques sont basées au Royaume-uni, aux États-Unis et en Europe du Nord.

AV: Vous accordez une importance particulière à vos pages produits...
PS:

En 15 ans, le problème principal su shopping en-ligne n'est toujours pas résolu : on ne peut pas toucher ni essayer le produit en direct avant d'acheter. Dès lors il est impératif de donner à l'internaute un maximum d'informations en amont pour éviter les mauvaises surprises et les fatidiques retours. Nous avons choisi de soigner nos fiches produits non seulement en décrivant chaque article avec un niveau de précision maximal mais en plus nous ajoutons : des conseils morpho en fonction de la silhouette, en particulier pour les robes près du corps ; nous mesurons systématiquement chaque vêtement, de chaque taille et nous consignons les mesures dans un tableau permettant à la cliente de comparer ses mensurations avec celles des articles ; nous indiquons le niveau de stretch sur une échelle de 0 à 4 pour faciliter le choix de la taille en cas de doute et enfin nous misons sur des photos nombreuses et détaillées, en plus d'être visuellement attractives. Tout ceci est le fruit d'un travail long et fastidieux, mais il est à mon sens indispensable.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
PS:

Dès l'ouverture et malgré son jeune âge, la boutique Miss Retro Chic a voulu proposer des conditions de livraison avantageuses : la livraison en point relais est offerte dès 50 € d'achat vers plusieurs destinations : France Métropolitaine,  Belgique, Luxembourg et depuis peu, l'Espagne. Nous proposons également la livraison à domicile en Colissimo sous 3 jours, la livraison Express en 24h et nous livrons dans le monde entier sans exception ! Notre stratégie visant à limiter les retours s'avérant positive, nous sommes passés depuis le 1er octobre 2016 en mode « retour gratuit », en complément de l'échange gratuit que nous proposions jusqu'alors. 

Miss Retro chic est aujourd'hui la seule boutique rétro-vintage à proposer les retours gratuits.

AV: Comment fonctionne votre programme de fidélité?
PS:

Nos clientes gagnent des points de fidélité lors de chaque commande, sur la base d'1 point par tranche de 10 € d'achat ; au bout de 10 points cumulés, les points de fidélité se transforment automatiquement en réductions sur la prochaine commande : 10 points correspondent à 5 € de réduction, 20 points à 10 € et ainsi de suite...

Et pour inciter nos clientes à donner leur avis, nous leur offrons 5 points de fidélité en plus dès qu'elles laissent un avis suite à leur commande. Ce système très avantageux permet à certaines de nos clientes de bénéficier de réductions sur chacun d  leurs achats !

AV: Quelles informations peut-on trouver sur votre blog?
PS:

Nous avons choisi une présentation façon magazine en-ligne avec plusieurs rubriques à thèmes : « Miss Retro Chic Collection » présente les articles et les marques présents sur la boutique avec un maximum d'informations sur leurs spécificité, leur histoire, leur lien avec des stars ou des icônes des années 30, 40, 50.

« Histoire de la mode » raconte des anecdotes et des petites histoire parfois très drôles sur l'histoire et l'évolution de la mode depuis la Belle Époque : l'origine des motifs à pois, l'influence de l'habit marin dans la mode, évolution de la longueur des robes  etc.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
PS:

Les avis sont indispensables en e-commerce en 2016 : moi-même je les prends en compte systématiquement pour mes achats personnels, car je suis shoppeuse avant tout ! Ils permettent d'avoir un point de vue différent de celui du commerçant, qui cherche nécessairement à mettre ses produits en avant -en omettant parfois des informations importantes ! Dans la mode en particulier c'est crucial car nous avons tous et toutes des morphologies différentes. Plus il y a d'avis sur les produits et la boutique, plus on obtient de précision sur le niveau de qualité ou de service réels de ceux-ci.

AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d'améliorer ?
PS:

Les avis les plus intéressants  à exploiter sont ceux qui se situent sur une note « moyenne » : ils traduisent généralement  le sentiment que le produit reçu par la cliente s'avère différent de  la perception qu'elle en avait eue sur la boutique. Ces avis nous permettent d'apporter des corrections ou des précisions afin d'éviter les malentendus.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs?
PS:

Nous réagissons immédiatement et prenons contact avec la cliente insatisfaite afin de lui proposer une solution. Dans tous les cas une prise de recul est indispensable : les avis négatifs ne représentent qu'une proportion minime de tous les avis que nous recevons. Des années d'expérience en service client m'ont appris que l'on peut avoir le meilleur produit, le meilleur service et être irréprochable, il est toutefois impossible de contenter 100% des clients.

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
Intéressant pour les reprises à bon prix
par FRANCK G., le 2017-05-23 06:55:02
  • note:4/5
Bien,clair reception rapide emballage propre.
par YVES M., le 2017-05-23 06:54:42
  • note:4/5
Arrivées en temps et en heure
par RAPHAëL G., le 2017-05-23 06:54:00
  • note:5/5
Le site est très bien fait, par contre il serait super si cela est possible, de mettre le petit papier pour comparer les fermetures éclair sur l'écran, car n'étant pas professionnel dans le domaine on à toujours peur de se tromper.
par VALENTIN A., le 2017-05-23 06:52:39

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