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INTERVIEW
Pascale Muller
Nom: Pascale Muller
Date: 07/06/2017
Activité:
Site web: www.jardinexpress.fr
Nb Avis: 755 avis
Note:
4,58 / 5

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AV: Comment est né le site Jardin Express ?
PM:

Historiquement, Jardin Express vendait par catalogue (depuis plus de 20 ans), comme de nombreux acteurs du secteur. Le site Jardin Express existait depuis 1999, mais nous avons lancé une nouvelle version début 2018 et nous travaillons chaque jour pour l’améliorer, l’adapter aux souhaits de nos clients.

AV: Combien de références proposez-vous ?
PM:

Environ 500 références. Plus de 400 variétés de fleurs à planter pour fleurir balcons, jardins, cours et terrasses. Une trentaine d’accessoires pour optimiser les floraisons et une soixantaine de graines et plants potagers.

AV: Quelle est votre cible ?
PM:

Vous, vos amis, vos collègues, vos voisins, vos parents… Toute personne qui dispose d’un endroit à fleurir, si petit soit-il, du rebord de fenêtre au massif de jardin. Sans oublier ceux qui aiment disposer d’aromates fraîches pour cuisiner, par exemple. Nos kits à planter en jardinière ou pot ont beaucoup de succès.

AV: Quels sont vos engagements ?
PM:

Ils sont nombreux mais je me limiterai aux 3 principaux qui font NOTRE DIFFERENCE.

Le premier, c’est la garantie d’une floraison longue et abondante. Ce qui fait la différence entre un plant de fleur et un autre, ce n’est pas la beauté de la plante au moment de l’achat, mais, au contraire, ce que vous ne voyez pas. Nous ne commercialisons pas de la plante déjà fleurie, forcée en serre pour un aspect visuel immédiat, mais des plantes à un stade où elles sont en pleine vigueur pour s’enraciner avant que ne démarre la pleine floraison. Pourquoi ?

Parce qu’on respecte le cycle de vie naturel de la plante. En étant plantée à un stade plus jeune, elle pousse à son rythme et ses racines colonisent mieux le sol ou le terreau, elle s'avère beaucoup plus résistante. Aucun stress, la plante bénéficie des meilleures conditions tout au long de sa vie ce qui garantit une floraison abondante et longue…

Notre deuxième engagement c’est le service apporté au client : conseil, aide, information.

Et enfin, très important lorsqu’on vend des produits tels que les nôtres, nous attachons une importance toute particulière au conditionnement.

Les jeunes plants sont emballés le jour même de l’expédition. Livrés à votre domicile 48 h plus tard. C’est la garantie d’une qualité et d’une fraîcheur exceptionnelles.

AV: Parlez-nous des cadeaux que vous glissez dans vos commandes...
PM:

Pour remercier nos clients, nous glissons dans leur colis un lot de plantes surprise (entre 6 et 35 plants) selon le montant de leur commande.

AV: Comment trouvez-vous l'inspiration pour vos
PM:

Essentiellement, en écoutant nos clients. Les questions qu’ils nous posent indiquent un besoin d’information. Les discussions avec notre entourage nous inspire beaucoup également. Enfin, notre spécialiste des plantes est là pour nous conseiller.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
PM:

Pour la saison printemps, nous livrons à partir de fin mars pour éviter au client une plantation précoce qui pourrait nuire à la reprise des plants. Nous offrons une grande souplesse de livraison. Le client choisit la semaine qu’il souhaite parmi 10 semaines que nous proposons. Les jeunes plants sont emballés le jour même de l’expédition. Livrés à votre domicile 48 h plus tard. La livraison est accompagnée d’un mail qui permet de suivre l’acheminement du colis sur le site de la poste.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de récolter l'avis de vos clients ?
PM:

Aujourd’hui les avis clients sont incontournables. Tout visiteur d’un site, pour quelque produit que ce soit, veut se faire une idée du sérieux du e-marchand avant de passer commande. Bien entendu, il fallait garantir ces avis via un tiers de confiance.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
PM:

Le nouveau site a été mis en ligne très récemment. Les commentaires des clients ont donc été très utiles pour l’optimiser sur des points de détails qui améliorent l’expérience d’achat et la satisfaction client.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
PM:

Nous répondons systématiquement par mail et/ou par téléphone lorsque le client a rencontré un soucis ou lorsque son commentaire n’est pas assez précis pour comprendre sa note. Notre client a pris la peine de nous écrire, la moindre des choses est de lui répondre.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
PM:

Certainement, les commentaires des clients sont tellement enrichissants. Le service client est une grande force chez Jardin Express. La note de 9/10 qu’ils nous attribuent est une récompense pour le travail de nos équipes au quotidien.

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:4/5
bien à 'écoute et des bons conseils
par CHRISTELLE D., le 2017-12-12 22:48:58
  • note:5/5
je le Recommande fortement comme d'habitude très bon produit bien emballer un très bon service . respecte bien sur les dates et l'envoi je vous remercie pour tout
par CELLIA A., le 2017-12-12 22:48:18
  • note:4/5
Le site est facile à utiliser.
par CHAHRAZED F., le 2017-12-12 22:47:41
  • note:5/5
Nous étions à la recherche d'un établissement susceptible de remplacer notre chaudière au fioul rapidement. Après demande de devis, le technicien est venu étudier notre ancienne installation dès le lendemain. Après acceptation de son devis en date du 16 novembre, la chaudière a été installée le 5 décembre.
par MICHEL M., le 2017-12-12 21:47:39

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