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INTERVIEW
Clara
Nom: Clara
Date: 26/01/2018
Activité:
Site web: mykawaiimarket.com
Nb Avis: 362 avis
Note:
4,89 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire de My Kawaii Market...
C:

D’aussi loin que je me souvienne, j’ai toujours été adepte de la culture asiatique ; les mangas, la cuisine, la musique, la mode… tout est super ! Au fil du temps, je me suis complètement plongée dans l’univers du « Kawaii » (« mignon » en japonais). C’est devenu un mode de vie, une passion, et c’est tout naturellement que ça s’est imposé à moi. Lorsque j’ai ouvert mykawaiimarket.com en juillet 2016, j’avais pour but de partager cet univers à un large public, et rendre accessible ce Lifestyle assez méconnu en occident.

AV: Comment est composée votre équipe ?
C:

De la conception du site à la préparation des colis, de la gestion des réseaux sociaux jusqu’aux commandes fournisseurs, je réalise tout moi-même de A à Z. J’ai dû tout apprendre en partant de zéro, car je n’avais aucune formation en webmaster/design. La polyvalence de mon métier me permet de vivre de nouvelles expériences tous les jours, je ne m’ennuie jamais, condition indispensable pour m’épanouir dans ma vie professionnelle. Et puis il y a « Nout », mon chat, alias la mascotte du logo !

AV: Combien de références proposez-vous ?
C:

Lorsque j’ai ouvert le site, la boutique proposait moins de 200 articles et comptait très peu de marques. Aujourd’hui, elle propose près de 600 articles et bien plus de marques. Je me suis également étendue aux cosmétiques coréennes -qui sont de plus en plus populaires en Europe-, ainsi qu’à des marques beaucoup plus connues comme Harry Potter ou Pokémon.

AV: Parlez-nous de vos Kawaii box...
C:

Le principe est simple : sélectionner un thème (Animaux, cosmétiques, marques, noël…), trouver un maximum d’articles Kawaii sur un même thème et les réunir dans une Box à petit prix. My Kawaii Market propose également des lots, plus petits, pour les passionnés qui chercheraient à compléter leur collection de mignonneries, ou pour les nouveaux venus qui souhaiteraient tenter l’expérience.

AV: Quelle est votre cible ?
C:

C’est essentiellement du B to C, la clientèle est à 80% féminine et vient essentiellement de France, mais nos voisins belges, italiens, ou hollandais, entre autres, ne sont pas insensibles à cet univers. Les articles vont de 0,25€ à près de 40€, tout le monde peut aisément passer commande sur la boutique, et c’est un élément important pour toucher une large clientèle.

AV: Quels ont été vos Best Sellers de ce Noël ?
C:

Le comportement des clients à noël est assez différent, il y a plus d’hommes, le panier moyen augmente sensiblement, et certains articles sont rapidement hors stock même ceux qui sont en général moins demandés. La Box Noël a fait des heureux, ainsi que les mitaines pattes de chat, les sweatshirts, ou encore la cosmétique. C’est une période que j’aime tout particulièrement, et je m’applique à ce que tout soit parfait pour recréer la magie de noël à l’ouverture des colis.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
C:

Toutes les commandes partent directement de la boutique, les colis sont envoyés en 24-48h, et parfois le jour même lorsqu’il n’est pas trop tard pour la levée. J’expédie vers plusieurs pays, à domicile ou en point relais quand cela est possible. Et les frais de port sont offerts dès 50€ d’achat en point relais à destination de l’Europe.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
C:

J’avais déjà des retours via les mails et les réseaux sociaux, mais c’était incomplet. Je fais moi même des commandes en ligne et mon degré de confiance se forge essentiellement sur les avis. Je prends garde à ce qu’ils soient vérifiés et n’achète que si je me sens en sécurité sur le site. Je voulais que mes clients se sentent en confiance lorsqu’ils passent commande sur My Kawaii Market et j’ai choisi Avis Vérifiés.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
C:

Mon service client s’est amélioré. Je peux désormais communiquer directement avec un client, que son avis soit positif ou mitigé. Je réponds à tout le monde et cherche à satisfaire chacun d’entre eux. Cela a donné un côté plus humain à la boutique, et c’est aujourd’hui essentiel à son bon fonctionnement.

AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
C:

Sur les 285 avis récoltés à ce jour, seuls 3 sont mitigés, et aucun d’entre eux n’est négatif, autant vous dire que je suis vraiment ravie ! Bien sûr, dès qu’un avis mitigé est signalé, je prends contact avec le client et nous trouvons ensemble une solution.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi ?
C:

Si vous êtes en mal de retour client, je vous recommande Avis Vérifiés. J’apprécie mon conseiller, il a toujours été à l’écoute, et le reste de l’équipe est tout aussi aimable.

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  • note:5/5
Qualité, réactivité, bravo !
par NATHALIE B., le 2018-04-19 06:33:04
  • note:5/5
Très bonne qualité ! Je recommande !
par KEVIN L., le 2018-04-19 05:08:29
  • note:5/5
Je suis très satisfaite de ce site qui m'as permis de m'acheter un article original à moindre coût
par L., le 2018-04-18 20:26:03
  • note:5/5
produits neufs et livraison conforme aux engagements, à recommander
par PATRICE B., le 2018-04-18 20:10:13

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