• Avis.info l’annuaire des avis vérifiés
La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par Avis Vérifiés se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Cette certification AFNOR montre qu'Avis Vérifiés s'engage à rassurer les internautes sur l'authenticité des avis en ligne.

En savoir plus

INTERVIEW
Maëva Monin
Nom: Maëva Monin
Date: 27/04/2016
Activité:
Site web: www.tout-pour-iphone.com
Nb Avis: 11713 avis
Note:
4,31 / 5

Partager sur :

AV: Combien de références proposez-vous ?
MM:

Nous avons 5000 références en vente actuellement.

AV: Votre site est-il exclusivement destiné à l'univers Apple ?
MM:

Sur notre boutique en ligne Tout-pour-iPhone.com ,nous vendons des accessoires et pièces détachées pour de nombreuses marques de mobiles, tablettes et ordinateurs: Samsung, Nokia, Sony, LG, Blackberry… Notre offre est complète et permet à tous les possesseurs de smartphones de trouver les pièces détachée pour réparer les dysfonctionnements de leur téléphone ou des accessoires divers comme des kits main-libre, des chargeurs ou des films protecteurs d’écran. Avec tout pour iPhone, rien ne se casse tout se répare.

AV: Quelle est votre cible ?
MM:

Tout pour iPhone propose des articles d’entrée, de milieu et haut de gamme  pour convenir à tous les budgets. Nous ciblons des particuliers qui souhaitent réparer leur téléphone elles-mêmes, en achetant les pièces détachées et les outils nécessaires. C’est pour cela que nous mettons en ligne des tutoriels vidéo et photo qui nous permettent d’accompagner et d’aider nos clients à remplacer eux-mêmes les composants défectueux par les pièces détachées achetées sur notre boutique. Nous fournissons également les professionnels de la réparation.

AV: Quelles sont vos meilleures ventes?
MM:

Nos meilleures ventes sont : Câble USB Lightning iPhone et Kit piéton iPhone 5 blanc. Parmi les produits les plus vendus, nous comptons également les écrans iPhone et les batteries.

AV: Parlez-nous de vos kits de réparation...
MM:

Les kits de réparation sont très pratiques et adaptés aux besoins de nos clients. Il s’agit de packs, composés des outils nécessaires pour réaliser la réparation d’un smartphone et de la pièce de remplacement neuve. Par exemple, le kit écran iPhone 6 Plus contient un écran de remplacement et le kit outils spécifique à cette réparation précisément. (Un patron magnétique, un spduger, une ventouse, un tournevis cruciforme, un tournevis torx…) Grâce à ce kit complet, le client peut désormais réparer lui-même son iPhone, son Samsung, son Nokia... C’est un gain de temps et une économie indéniable et très intéressante. Il faut savoir notamment que réparer soi-même une panne sur son smartphone revient en moyenne en 2 et 3 fois moins cher que de passer par un réparateur.

AV: Que proposez-vous en termes de livraison (délai, coûts, prestataires ...)
MM:

Tout pour iPhone offre les frais de port à partir de 39€ d’achat. Il y a quatre modes d’envoi dont un mode éco à seulement 2€. Pour les commandes les plus importantes ou si le client nécessite une livraison express, Chronopost est la solution adaptée avec une expédition le jour-même (pour les commandes passées avant 15h) et une réception le lendemain avant 13h. Tout pour iPhone travaille avec la Poste pour les envois avec suivi comme la Lettre Max suivie à 3,50€ ou encore le Colissimo.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients?
MM:

Il est important pour nous d’avoir un indicateur de la satisfaction de nos clients. Les clients qui nous livrent leur avis sur Tout pour iPhone, nous permettent de tout mettre en œuvre pour toujours mieux répondre à leurs attentes. Cela nous permet notamment de constater ce qui fonctionne bien et ce que nous pouvons encore améliorer dans notre offre de service ou nos produits. Avis Vérifiés est pour nous, une plateforme d’échange privilégiée avec nos clients car elle installe une relation de confiance et de transparence avec l’encadrement AFNOR.

AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d'améliorer ?
MM:

Nous avons amélioré notre logistique en constatant certains commentaires au sujet de l’expédition ou de l’emballage. Concrètement, nous proposons toujours les mêmes offres mais nous avons modifié des processus internes qui nous permettent d’être plus efficaces au quotidien et d'assurer un service plus performant grâce à une meilleure qualité d'écoute client.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
MM:

Il est très rare qu’un avis négatif soit injustifié. Si un client se plaint c’est qu’il est déçu de son expérience d’achat et notre premier réflexe est de comprendre les raisons de cette déception. Si ce n’est pas déjà fait, nous proposons au client de se tourner vers notre SAV afin de traiter sa demande en interne. Si le client est insatisfait du traitement de sa demande par notre SAV, nous lançons une médiation plus poussée afin de trouver une solution satisfaisante.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
MM:

Avis Vérifiés est la seule plateforme d’avis que nous avons testé sur notre boutique en ligne. C’est une solution flexible qui s’adapte à ses clients,  à leur secteur d’activité et cela est très positif. Nous n’hésitons pas à contacter notre conseiller en cas de problème, malheureusement  le délai de traitement des demandes peut parfois être un peu long pour les échanges effectués par e-mail. Sinon Avis Vérifiés est efficace et nous recommanderions cette solution.

Partager sur :

Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

Les nouveaux inscrits

  • 4,43/5 sur 14 Avis
  • 4,54/5 sur 65 Avis