• Avis.info l’annuaire des avis vérifiés
La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par Avis Vérifiés se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Cette certification AFNOR montre qu'Avis Vérifiés s'engage à rassurer les internautes sur l'authenticité des avis en ligne.

En savoir plus

INTERVIEW
Eric Faure
Nom: Eric Faure
Date: 03/11/2017
Activité:
Site web: www.sevellia.com
Nb Avis: 1012 avis
Note:
4,52 / 5

Partager sur :

AV: Racontez-nous l'histoire de Sevellia...
EF:

Sevellia est une place de marché qui a maintenant deux ans et qui a été mise en place par SPAS Organisation. SPAS organisation est le plus grand organisateur en France de salons grand public et professionnel dédiés au bien-être, au bio, à la santé au naturel, et au développement durable.

Sevellia.com regroupe une communauté de vendeurs et d’acheteurs de produits bio, convaincus de l’intérêt d’une consommation responsable et à la recherche d’une vie saine.

Plus de 500 000 éco-consommateurs visitent les salons bio et bien-être de SPAS Organisation.

Nous proposons aux exposants de nos 25 salons, via cette plateforme, un nouveau moyen d’élargir leur réseau de vente, avant, pendant et après les salons.

Aujourd’hui, nous proposons aussi la mise en vente de leurs produits à des producteurs, des artisans éthiques et responsables ainsi que des vendeurs militants pour consommer autrement qui ne sont pas nécessairement exposants sur nos salons.

Chaque marchand gère lui même ses commandes, son catalogue et ses expéditions via une administration dédiée que nous lui fournissons.

AV: Combien de références proposez-vous?
EF:

Aujourd’hui, nos services ont séduit près de 350 marchands qui proposent aujourd’hui plus de 18 000 produits bio, naturels et écologiques.

Chaque jour, de nouvelles références sont ajoutées sur le site dans les différentes catégories :Alimentation bio, maman & bébé, cosmétiques bio, bien-être et santé au naturel, compléments alimentaires, développement personnel, mode éthique, habitat sain, etc.

Les produits proposés sur sevellia.com sont soigneusement sélectionnés.

 

Le Comité de Sélection s’assure du respect d’une démarche environnementale et éthique ; une caution efficace pour les acheteurs qui peuvent commander en toute confiance.

AV: Comment est composée votre équipe ?
EF:

Nous sommes une équipe de 4 personnes :

- Eric directeur et initiateur du projet

- Virginie est en charge de la communication, du service client et du recrutement des vendeurs.

- Geoffrey gère la relation avec les marchands et les accompagne dans la création de leur boutique.

- Florence s’occupe de la sélection des produits.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
EF:

En plus des modes de livraison habituels (en relais colis, à domicile), nous proposons un mode de livraison exclusif : le retrait des achats sur salon.

 

Ce mode de livraison a pour objectif de créer du lien et faciliter la rencontre entre producteurs, artisans et consommateurs, avec la possibilité pour ces derniers de commander en ligne, et, s’ils le souhaitent, de venir chercher leur commande sur le prochain salon du réseau bio & bien-être. L’occasion de mieux se connaître, de glaner de nouveaux conseils et de partager ses bons plans, ses réseaux, au coeur d’une communauté conviviale et qui grandit, de jour en jour… celle des éco-citoyens, conscients et acteurs d’un meilleur avenir

AV: Quel type de contenu proposez-vous sur le blog?
EF:

Sur le blog, vous pouvez dénicher les dernières tendances et conseils pour une vie saine et bio. Nous vous parlons de produits, de producteurs mais aussi de marques engagés pour une meilleure consommation.

Nos conseils, souvent saisonniers, vont vous permettre de vous renseigner facilement sur les bienfaits d’un produit d’alimentation, sur des remèdes naturels mais aussi sur la mode éthique ou encore sur comment avoir une maison plus saine.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
EF:

De la même manière que nous envoyons un questionnaire de satisfaction à la fin de chacun de nos salons, il nous semblait important d’avoir un retour de la part de nos clients afin de nous améliorer et avoir leur ressenti.

 

Nous récoltons donc les avis sur le site mais aussi sur les produits et les marchands. Ces avis permettent aux vendeurs de comprendre les attentes des clients et d’améliorer leur offre. Les marchands sont très soucieux des avis des clients et nous contactent régulièrement à ce sujet.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
EF:

Ces différents avis nous ont permis d’afficher sur le site des notes par vendeur et par produit qui peuvent aider le client à faire son choix.

 

Dans un premier temps, les avis nous ont aidé à améliorer le processus de commande mais aussi les fiches produits. Ils nous aident aussi, au quotidien, à mieux conseiller les clients qui nous contactent par téléphone. Les clients regorgent de bonnes idées que nous essayons de mettre en place.

AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
EF:

Nous répondons à chaque avis mitigé sur avis vérifiés directement ou par mail / téléphone. Nous essayons de comprendre ce qu’il s’est passé et trouvons une solution avec le client mais aussi avec le marchand.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
EF:

Très certainement ! L’interface est très facile d’utilisation et nous avons toujours un retour très rapide quand nous avons des questions sur l’outil. Notre note de 9/10, résultat du travail de l’équipe est un élément de rassurance essentiel pour le client.

Partager sur :

Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
Les sushis sont bons mais petits par rapport au prix
par VICTORIA G., le 2018-05-27 11:28:29
  • note:5/5
tout s'est passé comme annoncé
par BERNARD M., le 2018-05-27 11:28:23
  • note:5/5
Très efficace, rien à redire
par ISABELLE V., le 2018-05-27 11:27:43
  • note:5/5
Je réserve souvent avec la FNAC. Mais je ne comprends pas le surplus pour impression à domicile puisque le papier et l'encre sont déjà payés par nos soins
par MIREILLE B., le 2018-05-27 11:27:34

Les nouveaux inscrits

  • 4,53/5 sur 15 Avis
  • 4,23/5 sur 3401 Avis