• Avis.info l’annuaire des avis vérifiés
La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par Avis Vérifiés se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Cette certification AFNOR montre qu'Avis Vérifiés s'engage à rassurer les internautes sur l'authenticité des avis en ligne.

En savoir plus

Santé et beauté INTERVIEW
Franck Sergent
Nom: Franck Sergent
Date: 12/02/2015
Activité: Santé et beauté Santé et beauté
Site web: WWW.OPTIQUE-SERGENT.COM
Nb Avis: 756 avis
Note:
4,67 / 5

Partager sur :

AV: Comment Optique-sergent.com a été créé ?
FS:

J’ai créé le site internet en 1999. Je suis diplômé opticien et j’avais déjà des magasins. Internet me fascinait et lancer mon site aux débuts de l’ère internet a vraiment été une aventure passionnante ! Optique-sergent.com a été le premier site créé en optique en France puis j’ai monté petit à petit une vitrine avec nos produits. L’expérience sur le web est très intéressante car les internautes sont très exigeants. Et c'est donc un challenge permanent.

AV: Quels produits proposez-vous ?
FS:

Nous avons quatre gammes de produits. Nous proposons principalement des lunettes de soleil et des lunettes de vue avec correction. Nous avons décidé de développer un marché encore peu exploité qui est le sport à la vue : les lunettes de piscine ou les masques, par exemple, peuvent être adaptés à votre vue. Enfin, les jumelles et longues-vues que nous proposons dans notre catégorie « observation » sont des produits que l’on trouve encore difficilement sur internet.

AV: Vous avez beaucoup de choix ?
FS:

Oui, car nous avons le plus gros catalogue français avec 70 000 produits référencés sur notre site. Avec nos 25 000 références en solaire et nos 20 000 en optique, vous trouverez forcément les lunettes qui vous correspondent !

AV: Quels sont vos produits phares ?
FS:

Nous vendons majoritairement des lunettes de soleil. Parmi elles, la marque qui domine est l’incontournable RayBan. Viennent après des marques comme Vuarnet, Oakley ou Serengeti qui sont des marques hautes gammes.

AV: De la qualité qui se ressent sur les prix ?
FS:

Comme nous travaillons avec des grandes marques, nous sommes assurés de la qualité. Nous sommes un site plutôt haut de gamme et pourtant c’est de la qualité abordable ! Nous n’hésitons pas à pratiquer des promotions de -30% sur les meilleures ventes nationales et sur des marques de luxe comme Cartier ou Oakley. Chez nous, c’est de la qualité mais au prix le plus intéressant. Les clients font vraiment des bonnes affaires !

AV: Parlez-nous du kit optique…
FS:

Je me suis associée tout récemment avec un ingénieur qui a développé ce kit de mesures. C’est le même système qu’en magasin pour faire des verres individualisés. Le client nous envoie des photos de lui avec le kit, de face et de profil, que nous traitons avec des calques pour obtenir les mesures du client. Ainsi nous pouvons monter des lunettes en toute sécurité et le client reçoit des lunettes ajustées. Ce kit devrait devenir la norme pour les lunettes en ligne puisque c’est la seule méthode fiable.

AV: Vous proposez un service de conseils ?
FS:

Notre équipe d’opticien est naturellement à même de renseigner nos clients. Plus que des conseils sur les verres ou sur la commande, nous offrons un véritable service personnalisé, comme celui de visagiste en proposant des lunettes adaptées à votre morphologie. Nos opticiens sont à l’écoute par mail et par téléphone avec l’outil de rappel et nous allons bientôt monter un chat en direct.

AV: Comment se passe la livraison ?
FS:

Si vous commandez un produit avant midi et que nous l’avons en stock, il part le jour même et vous le recevrez d’ici 48 heures. Les autres produits, nous les commandons auprès de notre fournisseur et le délai est de dix jours en moyenne. Nous passons par Colissimo suivi et Chronopost et nous offrons les frais de port à partir de 26 euros.

AV: Les produits sont garantis ?
FS:

Les produits en eux-mêmes sont garantis deux ans par les fournisseurs et nous nous garantissons trois mois l’adaptation visuelle. Et bien sûr, le client a quinze jours pour nous retourner le produit s’il change d’avis.

AV: Pourquoi avoir choisi d’afficher les avis clients ?
FS:

Personnellement je trouve que plus on donne de transparence, plus on rassure les clients. Pour mettre les internautes en confiance, il fallait leur donner les moyens d’avoir des avis de clients, c’est pourquoi nous avons choisi Avis Vérifiés. C’est une façon de plus de faire du bouche à oreilles. Et c’est indispensable d’avoir une certification de nos clients en ligne.

AV: Quelles modifications avez-vous apportées grâce aux avis ?
FS:

Les commentaires que nous collectons avec Avis Vérifiés concernent surtout la livraison et le service. Les avis nous ont permis à plusieurs reprises de réagir. Par exemple, nous nous sommes rendus compte que proposer des promotions sur tout notre catalogue ralentissait parfois la livraison. Alors nous proposons maintenant des soldes sur nos produits en stock. Le client est plus satisfait, surtout l’été lorsqu’il est pressé de recevoir ses lunettes de soleil. On améliore ainsi la qualité de notre service. 

Partager sur :

Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
très bien
par ANNE LAURE P., le 2018-10-30 15:44:44
  • note:5/5
prise de commande par téléphone rapide- colis près à l'heure choisie- RAS comme d'habitude dans magasin de St Cloud
par ALEXIA D., le 2018-10-30 15:44:23
  • note:5/5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
par LAURENT K., le 2018-10-30 15:43:53
  • note:5/5
Très bonne accueil téléphonique
par LISA-MARIE L., le 2018-10-30 15:43:32

Les nouveaux inscrits

  • 4,11/5 sur 9 Avis
  • 4,87/5 sur 23 Avis