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Auto et moto INTERVIEW
Mickaël Gros
Nom: Mickaël Gros
Date: 17/12/2014
Activité: Auto et moto Auto et moto
Site web: www.allopneus.com
Nb Avis: 276325 avis
Note:
4,55 / 5

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AV: Présentez-nous Allopneus.com ...
MG:

Après 30 ans d’expérience dans la vente de pneumatiques agricoles et dans la distribution physique, Didier Blaise décide de créer en 2004 le site et la marque Allopneus.com avec ses deux fils. Devenu leader de la vente de pneus sur Internet, Allopneus.com propose un large choix de pneus adaptés à tous les véhicules et s’appuie sur un réseau de plus de 5500  centres de montage répartis partout en France ainsi que 100 camionnettes-atelier pour assurer un service de montage à domicile. Avec près de 3 millions de clients et 2 millions de visites par mois, Allopneus.com est aujourd’hui le site référent sur le marché français du pneu.

AV: Peut-on trouver sur votre site des pneus pour tous types de véhicules ?
MG:

Tout à fait. Quel que soit votre véhicule, quelle que soit la taille de vos jantes, vous trouverez les pneus qui vous conviennent sur le site. Nous comptons plus de 20 000 références de pneumatiques, de jantes alu ou tôle et des articles complémentaires tels que des produits d’entretien et des accessoires hiver (chaine et chaussettes neige) mais nous restons avant tout spécialiste du pneu.

Nous avons également une offre de roues complètes ou pack pré-montés qui fonctionne très bien : les pneus sont déjà montés sur les jantes et livrés directement chez nos clients.

AV: Comment choisissez-vous vos fournisseurs ?
MG:

Toutes les marques sont sélectionnées soigneusement pour leur qualité de fabrication et pour leurs performances techniques. Nous avons segmenté et adapté notre offre à tous les besoins et budgets des automobilistes: des marques premium qui dominent le marché (Michelin, Goodyear, Bridgestone, Continental, Dunlop, Pirelli, Hankook) aux marques budget en passant par le segment qualité/prix.

AV: Comment vous situez-vous au niveau des prix ?
MG:

Même si les écarts de prix se réduisent entre la distribution physique et les marchands sur le Web nous continuons à afficher des prix attractifs jusqu’à -50% sur certaines références par rapport aux réseaux physiques ou constructeurs. C’est notamment le cas pour les pneus UHP (Ultra Haute Performance), adaptés pour les véhicules haut de gamme ou l’on observe le plus gros écart de prix. Nous souhaitons aussi nous différencier par le service avec un réseau de montage unique en France et le 1er réseau de monteurs à domicile franchisés.

AV: Comment se passe la livraison quand on a, comme vous, 20 000 références à gérer ?
MG:

Nous disposons de 600 000 pneus en stock ce qui fait de notre plateforme logistique la plus grande de France qui nous donne un avantage énorme dans la réactivité de la livraison. On s’appuie également sur des grossistes européens pour l’expédition des pneus.

Concernant le processus de livraison, le client passe sa commande directement sur Allopneus.com et choisit son adresse de livraison et montage souhaitée parmi une liste de centres de montage fixes ou mobiles disponibles près de chez lui. Il a aussi la possibilité de se faire livrer à domicile. Dans tous les cas les frais de port sont offerts dès deux pneus achetés. La majorité de nos clients bénéficient de cette livraison gratuite puisque les pneus sont généralement changés par deux ou par quatre !

AV: Les stations de montage peuvent reprendre nos pneus usagés ?
MG:

Nous récupérons en effet les pneus usagés auprès de nos garages partenaires. Le pneu neuf est posé sur le véhicule et le pneu usagé est conservé par le centre de montage. Nous avons ensuite une collecte de pneus usagés organisée tous les mois auprès de nos stations partenaires.

AV: Après le choix et les prix, votre valeur ajoutée c’est le montage ?
MG:

Notre service de montage mobile est novateur, nous bénéficions du premier réseau de franchisés de montage à domicile. Les monteurs interviennent dans toute la France pour installer les pneus à domicile ou sur le lieu de travail de nos clients. Nous avons une centaine de camionnettes équipées de machines de montage de dernière génération.

Nous garantissons un niveau de service élevé grâce à une charte qualité stricte ainsi qu’une équipe dédiée qui assure le suivi qualité de notre réseau. Les avis clients publiés sur les fiches de nos stations permettent aussi aux consommateurs de voir si le garage correspond à leur niveau d’exigence.

AV: Peut-on vous contacter si on a besoin de conseils avant d’acheter ?
MG:

Nous avons un centre d’appel de 50 conseillers situés à Aix-en-Provence. Notre équipe est formée pour répondre à toutes les questions techniques liées aux pneumatiques et jantes, et peuvent conseiller sur le choix des produits et le montage. Le centre de contacts est ouvert du lundi au samedi midi pour répondre aux questions par téléphone, par mail ou par e-chat.

Nous répondons aussi aux questions des internautes sur Facebook et Twitter ou sur le blog Allopneus qui accueille de plus en plus de visiteurs en demande de conseils.

AV: Vous avez un onglet promo…
MG:

Toute l’année des promotions sont proposées sur le site : offres de déstockage et jeux concours en partenariat avec les manufacturiers. Nous organisons régulièrement « Les Instants Allopneus » sur notre page Facebook avec de nombreux cadeaux à gagner pour les fans de notre marque.

AV: Vous venez de lancer un site mobile ainsi qu’une application IOS…
MG:

Le site mobile Allopneus a été lancé au mois de mai afin d’offrir à nos clients la possibilité de se connecter depuis leurs smartphones et tablettes. Ils peuvent maintenant se connecter à Allopneus.com tout en étant à côté de leur véhicule, ce qui est très pratique notamment pour vérifier les dimensions des pneus avant de passer commande. Le site mobile offre un accès à tout le catalogue produit Allopneus ainsi que des informations sur nos points de montage pour passer commande en toute situation même quand ils n’ont pas d’ordinateur sous la main. 

AV: Pourquoi avoir fait le choix d’afficher des avis clients sur votre site ?
MG:

Les avis clients nous permettent d’avoir un feedback pour améliorer la qualité de nos services : ergonomie du site, service clients, produits et service de montage. On prête une attention particulière aux avis consommateurs, souvent passionnés d’automobile, qui peuvent publier des commentaires très développés et prescripteurs pour de futurs acheteurs. Par exemple on peut lire des commentaires sur le comportement et la tenue du pneu sur route humide ou enneigée...

AV: En plus vous avez une bonne note, c’est gratifiant pour votre équipe ?
MG:

Aujourd’hui Allopneus.com c’est 170 collaborateurs, experts du pneu et du e-commerce qui travaillent de concert pour construire la meilleure expérience d’achat possible pour les automobilistes. Les retours positifs de la part de nos clients sont toujours gratifiants et contribuent bien sûr à l’engagement de nos équipes auprès de nos clients.

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  • note:3/5
Service commercial pas terrible. T-shirt de taille XXL de mis dans le colis... dois je m'en servir comme chemise de nuit ou comme chiffon ? Sinon rapidité d'expédition ok, emballage pas terrible, certaine sont avec boite d'autre en vrac sans boite, vu le prix du produit....
par YANN G., le 2017-11-21 07:17:19
  • note:5/5
Très pratique. Ce site donne toujours plein 'idées pour les sorties culturelles.
par HéLèNE C., le 2017-11-21 07:15:53
  • note:5/5
Livraison rapide, produits conformes, prix compétitifs. Aucun problème !!
par PIGNEROL S., le 2017-11-21 07:15:47
  • note:5/5
Préparation colis online simple et efficace, suivi colis précis (bcp étapes notifiées) colis reçu en bon état ds les temps
par YANN L., le 2017-11-21 07:15:30

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