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INTERVIEW
Rémi
Nom: Rémi
Date: 22/09/2017
Activité:
Site web: www.kumulusvape.fr
Nb Avis: 1404 avis
Note:
4,82 / 5

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AV: Comment est né le site Kumulusvape?
R:
Kumulus Vape est né en 2012 lorsque le marché de la vape était encore très loin d'être ce qu'il est désormais. Après avoir testé les premières "cigarettes électroniques", nous avons décidé de nous lancer dans ce secteur que nous pensions à la fois très innovant et prometteur. De fil en aiguille notre activité s'est développée et notre équipe renforcée.
AV: Combien de références proposez-vous?
R:
A ce jour nous proposons plus de 4 500 références réparties au sein d'une grosse centaine de marques. Ce volume est voué à continuer d'augmenter au fil des mois en corrélation avec notre croissance.
AV: Comment est composée votre équipe?
R:
Comme bon nombre d'e-commerçants la majeure partie de notre équipe se situe au sein de la logistique ainsi que du service conseils / après ventes. Le droit à l'erreur en e-commerce n'existe pas, il est donc naturel que nos équipes de "services" soient costauds !
AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
R:
Nos conditions de préparation et d'expédition des commandes sont simples : chaque commande passée avant 14h est expédiée le jour même (jours ouvrables). Concernant les conditions de livraison, ce sont celles de nos partenaires transporteurs Collissimo, La Poste ainsi que Chronopost. La majorité de nos clients optent pour la solution Collissimo et réceptionnent leurs commandes en 48/72h.
AV: Parlez-nous de votre programme de fidélité...
R:
Nous proposons un programme de fidélité des plus classiques à savoir le cumul de points de fidélité selon le montant du panier. Actuellement ce montant correspond à 5% des achats.
AV: Possédez-vous des boutiques physique ?
R:
Oui, nous exerçons aussi une activité physique au sein de 6 boutiques. Posséder ces boutiques est un vrai plus pour nous. Les boutiques bénéficient d'une grande visibilité via le site internet et le site lui gagne en confiance et crédibilité auprès de notre audience grace à nos boutiques.
AV: Pourquoi avez-vous choisi de récolter l'avis de vos clients ?
R:

Les avis clients sont indispensables. Qu'il s'agisse d'une activité physique ou web, le sentiment de chaque client à notre égard et/ou aux produits que nous commercialisons est primordial. Il était par conséquent impossible pour de nous faire autrement.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
R:
Ces nombreux avis nous permettent de prendre conscience de l'importance de certains sujets (rapidité de livraison par exemple). Nous avons aussi décidé d'étoffer notre équipe avec le recrutement de deux personnes supplémentaires afin d'être en mesure d'apporter les réponses les plus rapides possibles.
AV: Comment gérez-vous les avis négatifs?
R:
Chaque avis est enrichissant pour notre équipe. Ils sont tous lus et partagés en interne si nécessaire. Les avis négatifs nécessitent une attention toute particulière et nous prenons le temps d'apporter une réponse à chacun d'entre eux.
AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi?
R:
Nous possédions, avant d'intégrer la solution Avis Vérifiés, notre propre système de récolte d'avis. Nous avons récolté via Avis Vérifiés autant d'avis en 4 mois que nous ne l'avions fait en 2 ans.... La solution est vraiment très au point, simple à intégrer et très efficace pour les clients.
Nous recommandons donc les yeux fermés son intégration à nos confrères e-commerçants !

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  • note:5/5
Très satisfait
par STEPHANE C., le 2017-10-17 13:17:18
  • note:5/5
Super produit et livreson rapide merci à toute L’Equipe.
par CURCIO C., le 2017-10-17 13:17:09
  • note:5/5
sérieux
par MARION R., le 2017-10-17 13:16:21
  • note:5/5
Rapport qualité prix
par REMY K., le 2017-10-17 13:15:58

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