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La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par Avis Vérifiés se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Cette certification AFNOR montre qu'Avis Vérifiés s'engage à rassurer les internautes sur l'authenticité des avis en ligne.

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INTERVIEW
Antoine Delaruelle
Nom: Antoine Delaruelle
Date: 15/09/2017
Activité:
Site web: www.fioulmarket.fr
Nb Avis: 22373 avis
Note:
4,51 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire de fioulmarket...
AD:

Fioulmarket est une start-up et aussi une filiale du groupe Total lancée en 2012. Leader de la vente de fioul domestique par internet à destination des particuliers, nos internautes peuvent commander 24h /24, 7 jours / 7 sans avoir à patienter au téléphone. Nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients de commander simplement et de bénéficier d’un service de la meilleure qualité possible, avec des prix du fioul attractifs tout au long de l’année.

AV: Quelle est votre cible ?
AD:

Nous ciblons tous les consommateurs ayant un système de chauffage fonctionnant au fioul domestique. C’est une population assez large, mais qui n’a pas forcément l’habitude de passer une commande aussi conséquente sur internet. En 2016, 4,2 millions de foyers étaient chauffés au fioul. Le marché du fioul domestique gagne des parts de marché au fil des années. Aujourd’hui, il représente 5% du marché global. L’aventure commence seulement !

AV: Comment est composée votre équipe ?
AD:

Fioulmarket a choisi d’internaliser au maximum tous les savoir-faire nécessaires au fonctionnement du site. Marketing, développement, service clientèle, tout est géré depuis le même bureau par une vingtaine de personnes. Le service logistique, quant à lui est pris en charge par les filiales de distribution du groupe Total qui s’occupent de la commande et de la livraison.

AV: Parlez-nous de votre système de parrainage ...
AD:

Nous avons lancé en juillet un système de parrainage entièrement élaboré par nos équipes. Cette offre a pour but de remercier nos clients parlant de nous, que ce soit en famille, entre amis ou tout simplement, entre voisins. Le bouche-à- oreille est un excellent moyen de nous faire connaître. Toujours dans le but de préserver le pouvoir d’achat de nos clients, nous avons décidé de récompenser parrains et filleuls d’une remise exclusive de 25€, pouvant être cumulés jusqu’à 250€ par le parrain.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
AD:

Nos conditions de livraison sont simples. Il faut commander par carte bancaire avec un minimum de 500 litres de fioul domestique et choisir son créneau de livraison directement en ligne. Nous sommes les seuls à proposer ce choix de demi-journée dès la prise de commande. Nous demandons les classiques coordonnées de livraison et de facturation, mais également des renseignements complémentaires tels que la capacité de la cuve et son accessibilité. Nous livrons dans la France entière, sauf la Corse, la Lozère et dans la Nièvre.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de récolter l'avis de vos clients ?
AD:

Nous avons besoin en permanence de mesurer la qualité de notre service de façon objective et de la communiquer à nos clients et prospects. Les avis clients nous servent aussi pour améliorer l’ensemble de notre prestation de service.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
AD:

Elle nous a notamment permis d’apporter des améliorations au niveau du processus de livraison. Grâce aux avis de nos clients, nous avons décidé de mettre en place le choix du créneau de livraison, afin que nos clients puissent organiser au mieux leur journée. Grâce aux nombreuses notes et commentaires, nous connaissons beaucoup mieux les attentes de nos clients.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
AD:

Nos chargés de clientèle rappellent systématiquement les personnes qui nous ont laissé des avis inférieurs ou égaux à 3. Notre but est de comprendre les points qui ont fait défaut dans notre service. Des avis « négatifs » sont des sources d’amélioration pour tous les pans de notre activité (ergonomie, service, prix etc.).

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi ?
AD:

L’interface de gestion des avis est simple et intuitive. La modération est facilitée et les statistiques nous permettent de suivre efficacement notre évolution. Enfin, la certification AFNOR et l’indépendance d’Avis-Vérifiés nous permet d’afficher une note fiable et reconnue comme telle par nos clients et prospects.

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  • note:4/5
bien à 'écoute et des bons conseils
par CHRISTELLE D., le 2017-12-12 22:48:58
  • note:5/5
je le Recommande fortement comme d'habitude très bon produit bien emballer un très bon service . respecte bien sur les dates et l'envoi je vous remercie pour tout
par CELLIA A., le 2017-12-12 22:48:18
  • note:4/5
Le site est facile à utiliser.
par CHAHRAZED F., le 2017-12-12 22:47:41
  • note:5/5
Nous étions à la recherche d'un établissement susceptible de remplacer notre chaudière au fioul rapidement. Après demande de devis, le technicien est venu étudier notre ancienne installation dès le lendemain. Après acceptation de son devis en date du 16 novembre, la chaudière a été installée le 5 décembre.
par MICHEL M., le 2017-12-12 21:47:39

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