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Bébés et enfants INTERVIEW
Rachel de Vannoise
Nom: Rachel de Vannoise
Date: 10/11/2017
Activité: Bébés et enfants Bébés et enfants
Site web: www.revedepan.com
Nb Avis: 960 avis
Note:
4,8 / 5

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AV: Quelle est l'histoire de Rêvedepan?
RDV:

C'est en observant l'offre de produits destinés aux enfants tournée vers les jouets électroniques et le plastique que Rêve de Pan est né. Sa fondatrice a souhaité proposer une offre différente tournée vers le développement de la créativité de l'enfant. Que ce soit dans l'offre jeux d'éveil, jouets ou encore jeux de plein air ou bien en ce qui concerne l'environnement de bébé ou de l'enfant, à savoir la chambre, le concept-store rassemble une sélection d'idées originales, pleine d'imagination et saines pour bébé ou les enfants de la naissance à 15 ans environ.

AV: Combien de références proposez-vous?
RDV:

Aujourd'hui notre catalogue porte sur plus de 4000 références mais il ne cesse de grandir avec des nouveautés proposées chaque semaine autour de la chambre d'enfants, des activités créatives, des cadeaux de naissance ou encore des jeux de plein air.

AV: Quels sont vos best-sellers ?
RDV:

Parmi nos best-sellers nous pouvons citer incontestablement le célèbre tapis/sac de rangement astucieux Play and Go dont nous proposons tous les designs, issu d'un partenariat solide mis en place avec la marque dès le lancement de la marque. Nous pouvons citer également la craquante lampe veilleuse Cesar Renard, les jolis cadeaux de naissance Wee Gallery ou encore les grands classiques made in France que sont le bateau Tirot, les coloriages Omy.

AV: Quelle est votre cible ?
RDV:

Le concept-store s'adresse à toutes les familles qui souhaitent offrir des jouets différents, proposer un environnement sain et original pour bébé ou l'enfant. La plus grande majorité de nos clients sont en France mais aussi dans plusieurs pays francophones comme la Belgique, le Luxembourg, la Suisse.. etc.

AV: Comment est composée votre équipe?
RDV:

L'équipe est composée de parents dénicheurs de nouveaux cadeaux pour enfants, et de designers et créatifs qui partagent leur créativité sur le site, le magazine, le studio et le blog ; Quatre environnements pour vous parler de la famille en général.

AV: Quel type de contenu proposez-vous sur le blog?
RDV:

Sur le Blog, les parents que nous sommes partageons notre expérience au quotidien et nos astuces pour vivre bien en famille et contourner les petits tracas ; sur le Magazine nous parlons de l'actualité de l'univers enfant : les nouvelles marques, les créateurs tendances, les must-have ; le Studio quant à lui est une porte ouverte à notre créativité, nous y partageons des tests de produits en vidéo, nous y proposons des printables gratuits pour occuper vos enfants en attendant de recevoir nos jolis colis ;-) et proposons des planches tendances autant d'idées pour aménager la chambre des enfants de façon originale.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
RDV:

Les commandes sont traitées le jour même, nous maitrisons toute la chaîne logistique en étroite collaboration avec notre service client, ce qui nous permet de nous démarquer clairement par rapport à la concurrence et de proposer un service client efficace et réactif. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs et sommes capables de vous livrer dès le lendemain de la commande.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
RDV:

La force de notre offre est le service client et leur connaissance de l'offre proposée sur le site. Vous n'aurez pas affaire à un call center déporté en nous contactant, vous êtes mis en relation avec des personnes qui ont testé, manipulé, aimé les produits. Et comme chaque expérience est unique, c'est important de bénéficier de l'avis de nos clients sur notre service d'abord mais aussi sur les produits que nous proposons pour toujours améliorer notre offre de service et de produits. Cela nous permet de mieux connaitre nos clients, leurs attentes et d'y répondre toujours mieux.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
RDV:

Nous intégrons régulièrement des nouveautés. Tous les produits sont testés et nous tâchons de décrire au mieux au travers des fiches articles le contenu et l'intérêt de chacun des produits mais notre regard est personnel et ils nous arrivent très souvent de modifier les descriptions des produits pour y préciser une information peu claire par exemple. Mais surtout et cela compte énormément nous nous servons de vos avis positifs pour nourrir notre motivation et continuer de faire toujours mieux dans la qualité de service !

AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
RDV:

La plupart du temps nous répondons aux avis les moins positifs pour comprendre pourquoi et quand la perception du client a été moins bonne. A quelle moment nous ou le produit que nous avons livré a pu décevoir.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
RDV:

Tout à fait. L'offre est complète (avis sur le service client mais aussi sur le produit en lui-même car le résultat peut être différent) et gage de sécurité et de confiance pour les utilisateurs.

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  • note:4/5
aucun commentaire laissé
par SYLVIA S., le 2018-10-17 00:00:00
  • note:5/5
tres bon garage
par NICOLAS G., le 2018-10-17 00:00:00
  • note:5/5
Très bon accueil équipe très professionnelle je suis très satisfait du personnel de Norauto La Roche Yon
par JEAN-MARIE B., le 2018-10-17 00:00:00
  • note:4/5
travail rapide
par JEAN-FRANCOIS C., le 2018-10-17 00:00:00

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