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Maison et jardin INTERVIEW
Stephan Pierantoni
Nom: Stephan Pierantoni
Date: 13/10/2016
Activité: Maison et jardin Maison et jardin
Site web: www.valentedesign.com
Nb Avis: 208 avis
Note:
4,76 / 5

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AV: Comment est né Valentedesign ?
SP:

Sandra et Manuel Valente avaient une entreprise d’électricité et ont voulu créer un showroom leur permettant d’exposer et revendre les luminaires, appareillages et sèche serviettes des plus grandes marques design. Valente Design a donc été créé en mars 2005 dans le golfe de Saint-Tropez, là où se trouve une grande partie de notre clientèle, et la création du site a naturellement suivi. Sur Valentedesign.com nous proposons une large gamme de luminaires, appareillage (interrupteurs, prises etc…), sèche serviettes, vasques, meubles et accessoires de salle de bain de luxe. Ces deux pôles d’activité sont exposés et disponibles à la fois dans nos showrooms et sur le site.

AV: Quels sont les produits phares ?
SP:

De manière générale, la demande suit les saisons. Les appliques sont très demandées. Nous proposons aussi de l’appareillage, interrupteurs et prises, haut de gamme sur mesure ce qui change radicalement des classiques en plastique que l’on trouve un peu partout. Les accessoires salle de bain sont également très recherchés car nous vendons des produits à partir de 7 euros ce qui reste très accessible. Les porte-savon, par exemple, sont des produits qui marchent très bien.

AV: Combien avez-vous de références ?
SP:

Nous avons actuellement 4 800 références en catalogue en comptant les dérivés des produits puisque nous proposons souvent plusieurs couleurs pour un article. Nous travaillons encore sur le référencement et ajoutons régulièrement de nouveaux produits.

AV: Quels sont vos fournisseurs ?
SP:

Nous nous fournissons uniquement auprès des plus grandes marques : Antonio Lupi, Clou, Décor Walther etc.. pour la salle de bains et Foscarini, Fontana Arte, Astro Lighting, Baccarat entre autres pour les luminaires. Nous privilégions vraiment la qualité. Nous ne faisons pas dans le produit bas de gamme. Nous nous différencions parce que nous proposons uniquement des marques reconnues et des produits réalisés par de grands créateurs.

AV: Quelle est votre valeur ajoutée ?
SP:

Plus que des luminaires, ce sont de véritables œuvres d’art que nous proposons. C’est original et c’est à la fois contemporain et intemporel. Ce sont des produits de grands designers qui sont presque rares. Pour acheter des produits de luxe, nos clients ont besoin d’être informés et rassurés. C’est pourquoi nous sommes très présents sur le conseil avant, pendant et après l’achat. Par exemple, nous travaillons beaucoup avec des logiciels pour simuler nos prescriptions et permettre à nos clients de visualiser ce que va donner l’éclairage une fois le produit installé, notamment pour des chantiers que nous suivons en étroite collaboration avec les architectes du projet.

AV: Comment proposez-vous ce service de conseils ?
SP:

Les clients peuvent nous envoyer un mail mais nous contactent généralement par téléphone. Ils nous appellent avant d’acheter pour avoir quelques conseils mais aussi pendant l’achat concernant les paiements, les délais ou encore après la vente pour un conseil sur l’installation. Si un client a des questions très précises sur un produit en particulier, nous avons dans nos locaux des spécialistes qui sont à même de répondre et de conseiller le client.

AV: On trouve déjà beaucoup d’informations sur votre site…
SP:

Nous essayons de détailler au maximum les fiches de chaque produit et nous ajoutons des informations sur le designer. Toutes ces informations sont importantes pour le client. Nous améliorons encore ces fiches en proposant depuis peu des images très hautes résolutions de tous nos produits. Les internautes doivent naviguer sur le site comme s’ils visitaient notre showroom. Nous avons aussi un blog, blog-produits-design.com, sur lequel nous faisons un gros plan hebdomadaire sur un designer, ses créations et sa démarche en général. Dans notre newsletter bimensuelle, nous mettons en avant des produits ou un travail réalisé sur un chantier, par exemple un éclairage de musée ou un éclairage de villa. Cela nous permet de garder une relation privilégiée avec nos clients. Toujours dans la volonté d’améliorer l’utilisation de notre site, nous allons proposer prochainement une application mobile. Ce sera plus pratique, notamment pour les professionnels qui pourront ainsi sélectionner nos produits depuis leur smartphone tout en étant présent sur les chantiers!

AV: Comment se passe la livraison ?
SP:

Nous travaillons avec différents transporteurs comme Colissimo, Chronopost, Alloin ou Mondial Relais. Les clients peuvent bien sûr retirer leur commande dans nos locaux. Le client peut choisir le mode de transport qu’il souhaite et nous ne lui demandons qu’une participation minime aux frais. Pour les clients le plus important est que tout arrive en parfait état. Parfois il y a des pièces très fragiles. Lorsque l’on envoie du Baccarat, il vaut mieux que ce ne soit pas pris à la légère. C’est donc primordial de proposer un transport de qualité. Il peut arriver quelques désagréments mais nous sommes toujours là pour y remédier avec les transporteurs. Nous recommandons toujours aux clients de vérifier les produits à la réception. Si jamais un problème survient, ils ont la possibilité de refuser le colis.

AV: Pourquoi avoir choisi d’afficher les avis clients ?
SP:

Nous savions déjà ce que nos clients pensaient de nous car nous les avons régulièrement au téléphone. Après tout, si Valente Design existe depuis 2005, ce n’est pas pour rien ! Ce que nous voulions surtout, c’était mettre nos clients historiques et futurs en confiance, ce qui est unecondition sinequanone aujourd’hui dans la décision d’achat. Si les clients précédents approuvent le site dans leurs commentaires, alors cela ne peut être qu’un élément de confiance !

Cela nous permet également d’avoir un retour sur les produits que l’on propose sur notre site. Evidemment, si un produit n’apporte pas entière satisfaction à nos clients, il est inconcevable pour nous de le laisser dans notre catalogue. C’est normal d’apporter le meilleur service au client. Même les clients les plus satisfaits nous mettent parfois une note de 4/5 même s’ils marquent dans leurs commentaires qu’ils sont totalement satisfaits. Tous les avis nous permettent d’améliorer quotidiennement le service que nous souhaitons apporter à nos clients.

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  • note:4/5
bien à 'écoute et des bons conseils
par CHRISTELLE D., le 2017-12-12 22:48:58
  • note:5/5
je le Recommande fortement comme d'habitude très bon produit bien emballer un très bon service . respecte bien sur les dates et l'envoi je vous remercie pour tout
par CELLIA A., le 2017-12-12 22:48:18
  • note:4/5
Le site est facile à utiliser.
par CHAHRAZED F., le 2017-12-12 22:47:41
  • note:5/5
Nous étions à la recherche d'un établissement susceptible de remplacer notre chaudière au fioul rapidement. Après demande de devis, le technicien est venu étudier notre ancienne installation dès le lendemain. Après acceptation de son devis en date du 16 novembre, la chaudière a été installée le 5 décembre.
par MICHEL M., le 2017-12-12 21:47:39

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