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Santé et beauté INTERVIEW
Dimitri Cazenave
Nom: Dimitri Cazenave
Date: 24/02/2017
Activité: Santé et beauté Santé et beauté
Site web: www.laboratoires-biarritz.fr
Nb Avis: 508 avis
Note:
4,76 / 5

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AV: Racontez-nous l'histoire des laboratoires de Biarritz..
DC:

Les Laboratoires de Biarritz sont le fruit d’un tournant important dans les carrières professionnelles de ses créateurs. En effet, tous deux décidèrent de quitter la finance, pour l’un et l’enseignement, pour l’autre, afin de pouvoir consacrer leur temps et leur énergie à un nouveau projet. Nouveaux à Biarritz, Jean-Marc et Muriel Dubois, accompagné de leurs trois enfants, s’initient au surf et adopte ainsi un mode de vie en parfaite adéquation avec l’océan. C’est en s’entretenant avec des surfeurs locaux, mais également en cherchant une protection solaire biologique et résistante pour leurs activités de plein air, que le couple va avoir une idée.

En 2010, ils fondent leurs espoirs en la Gelidium Sesquipedale, une algue rouge typiquement basque qui s’échoue sur le littoral en automne, de Saint Jean de Luz à Biarritz. Après une longue phase de recherches scientifiques, on découvre que l’algue renferme un puissant actif antioxydant.

En 2011, la société Laboratoires de Biarritz voit le jour. Avec elle, naissent une multitude de projets et de possibilités à exploiter.

En 2012, le couple d’entrepreneurs lance, sous le nom d’Alga-Maris, la première gamme solaire BIO des Laboratoires de Biarritz. Cette ligne est formulée à base d’Alga-gorria®, le fameux actif d’algue rouge aujourd’hui breveté. Un an plus tard, une gamme complète de soins pour la peau BIO est mise sur le marché : Meteologic. Enfin, en 2015, la marque commercialise une gamme de monoïs BIO aux parfums variés et originaux.

Retrouvez ici l’aventure complète des Laboratoires de Biarritz.

AV: Quels sont vos trois piliers?
DC:

Pour aller plus loin dans l’éco-responsabilité, les Laboratoires de Biarritz s’appuient sur 3 piliers:

•             notre passion pour l’océan et l’envie de contribuer à sa protection

•             la rigueur de notre Recherche scientifique et dermatologique

•             notre engagement vers toujours plus d’éco-responsabilité

AV: Combien de gammes proposez-vous?
DC:

Nous avons débuté l’aventure en élaborant une gamme de produits solaires entièrement certifiés bio, reconnue aujourd’hui comme la nouvelle génération de solaire en France et à l’étranger. Algamaris se caractérise par des produits techniques qui utilisent des écrans minéraux, bénéfiques et sans risque pour la peau et l’environnement. Plusieurs formats sont proposés  (spray, crème, lait, baume et stick) de l’enfant et l’adulte. Puis, en 2014, les Laboratoires ont développé une gamme complète de soins bio Meteologic allant de la crème de jour hydratante jusqu’à une crème de nuit. Nos soins, ont été conçus pour améliorer la résistance cellulaire de la peau et l’aider à affronter les agressions extérieures.

AV: Quels sont vos Best Sellers ?
DC:

Nos produits solaires font largement l’unanimité de par leur notoriété et leur ancienneté. La crème enfant ou encore le spray sont des formats appréciés par nos clients en été.

AV: Peut-on retrouver vos produits dans des points de vente physiques ?
DC:

Nos circuits de distribution sont le réseau bio et les pharmacies. Actuellement, nous avons environs près de 1000 points de vente en France et plus de 10 pays revendeurs.

AV: Comment gérez-vous vos stocks ?
DC:

Tous les produits sont entreposés et envoyés depuis le pays basque où nous avons un centre logistique avec qui nous travaillons tous les jours. Les commandes y sont soigneusement préparées puis livré en 48h.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
DC:

Sur le site internet de la marque www.laboratoires-biarritz.com nous expédions quotidiennement nos produits cosmétiques dans le monde avec notre partenaire Colissimo. Les envois en France et en Belgique sont au tarif de 4,9€ tandis que pour les autres pays, cela dépend de nos CGV. Nous offrons également aux locaux la possibilité de pouvoir récupérer gratuitement leur colis en point retrait directement aux Laboratoires

AV: Quel type de contenu proposez-vous sur le blog ?
DC:

Nous attachons une grande importance au contenu pour faire découvrir nos valeurs, nos expériences en Laboratoires, les résultats de nos ambassadeurs sportifs et nos partenariats responsables.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
DC:

L’achat d’un cosmétique en ligne n’est pas toujours une décision facile à prendre pour nos consommateurs. Il faut pouvoir apprécier la texture et le rendu avant de s’engager. Le puissant outil de récolte d’avis en ligne permet d’orienter ou rassurer les futurs consommateurs. Avis vérifiés nous accompagne maintenant depuis 3 ans !

 

AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d'améliorer ?
DC:

Associés à Google et Facebook, les widgets d’Avis Vérifiés nous ont permis clairement d’améliorer notre référencement et la visibilité des avis sur nos produits. Avec une note moyenne de 4,5/5 nous sommes fiers d’afficher sur le home page l’ensemble des retours consommateurs. Ils sont pour nous la preuve que tout fonctionne correctement sur notre site : du panier jusqu’à l’utilisation de nos produits. C’est pour nous également un bon moyen de savoir ce qui ne va pas pour pouvoir rapidement palier au souci (technique sur le site ou la livraison par exemple).

 

D’autre part, cet outil est un vrai retour consommateur que l’on peut envoyer mensuellement à notre équipe de formulation. Nous ne sommes pas assez nombreux pour l’instant pour pouvoir récolter directement les avis en point de vente.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
DC:

De manière transparente, elles sont affichées sur le site ! Nous répondons majoritairement aux quelques avis négatifs (note inférieur à 2/5). Il faut pouvoir se mettre à la place du consommateur qui a été déçu et y répondre de manière positive sans enflammer la discussion. Nous trouvons toujours un moyen de satisfaire le client quitte à lui renvoyer un produit gratuitement lorsqu’il a eu une mauvaise expérience au début.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
DC:

Nous l’avons déjà fait J ! Au regard de son prix, l’investissement est tout à fait rentable. L’adaptation est vraiment facile avec un backoffice intuitif, une réactivité du service client et le nouveau blog rempli de bons conseils.

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:5/5
Au top
par TEO D., le 2017-08-22 03:15:16
  • note:5/5
Rien à dire service parfait.
par CHRISTOPHE L., le 2017-08-22 03:07:42
  • note:5/5
Du matériel, un large choix,rapidité de l'expédition
par LUC B., le 2017-08-22 03:07:27
  • note:5/5
tres bien
par HELLOUIN S., le 2017-08-22 03:02:12

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