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Maison et jardin INTERVIEW
Adrien Latreuille
Nom: Adrien Latreuille
Date: 07/07/2017
Activité: Maison et jardin Maison et jardin
Site web: www.brico-fenetre.com
Nb Avis: 911 avis
Note:
4,59 / 5

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AV: Comment est né le site Brico-fenêtre ?
AL:

Nous avons créé en 2007 Brico Fenêtre pour rendre accessible à tous, le monde de la fenêtre. Nous avons voulu, avec notre site, dé-diaboliser le monde de la menuiserie et son aspect technique, en proposant la vente en ligne simplifiée de fenêtre.

 

A l’époque nous étions les seuls à vendre en ligne des menuiseries. Nous avons souhaité casser les codes du marché en revoyant le business model classique de ce secteur en simplifiant le produit. Chez nous pas de commerciaux itinérants, pas de porte à porte, pas de prix trop élevé. Des produits « direct usine » proposés au meilleur prix via notre plateforme e-commerce. 

AV: Comment est composée votre équipe?
AL:

Notre équipe est composée d’équipiers répartis en 3 services. Un service conseil, là pour guider le client dans son choix de menuiseries, un service technique, présent pour gérer la plateforme e-commerce et un service marketing/communication pour développer les offres commerciales et la marque Brico Fenêtre.

AV: Qu'est-ce que la boîte à outils ?
AL:

La boite à outils est un onglet de notre site web où nos visiteurs peuvent retrouver l’accès à nos pages principales : espace sur mesure, l’aide technique, les infos sur le sens d’ouverture des fenêtres et également l’inscription à la newsletter. 

AV: Vos produits sont-ils certifiés ?
AL:

Nos produits sont fabriqués dans nos propres usines en France. Ils sont donc certifiés NF et CSTB. Le CSTB (centre scientifique et technique du bâtiment) est un organisme indépendant qui a pour mission de garantir la qualité et la sécurité des bâtiments et d’accompagner l’innovation de l’idée au marché. 4 activités clés sont exercées par le CSTB :

– recherche et expertise

– évaluation

– certification

– diffusion des connaissances

Le CSTB évalue et certifie les menuiseries. Il apporte des informations fiables sur les niveaux de performances et de durabilités des composants. 

AV: Proposez-vous du sur-mesure ?
AL:

Nous sommes le créateur et le leader de la menuiserie sur-mesure en France. Tous nos produits sont proposés en sur-mesure, sans coût supplémentaire sur notre page dédiée. Nos clients peuvent saisir les dimensions de leurs menuiseries au millimètre près. Cette fonctionnalité est primordiale pour nous, elle permet de proposer à nos clients des produits 100% personnalisables.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
AL:

Les délais de livraisons varient en fonction du produit choisi. Tous les produits sont fabriqués à la demande. Nous sommes capables pour certains produits de proposer la livraison en 10 jours ouvrés. Le délai moyen est de 4 à 5 semaines.

AV: Quel type de contenus proposez-vous sur le blog?
AL:

Nous proposons sur notre blog des conseils afin d’aider nos clients à faire le bon choix de menuiseries. Nous mettons également en avant nos nouveautés et les dernières actualités dans le domaine de la menuiserie et de la construction. 

AV: Pourquoi avez-vous choisi de récolter l'avis de vos clients ?
AL:

Nous avons choisi de récolter les avis de nos clients afin de mettre en avant la qualité de nos services et nos produits. Quoi de mieux pour cela que de laisser la parole à nos clients ? La récolte d’avis via Avis Vérifiés c’est plus de transparence et cela apporte de la confiance à nos visiteurs. C’est d’autant plus le cas que nous vendons des produits techniques et que notre panier moyen est élevé. 

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
AL:

La récolte d’avis nous a permis d’augmenter notre taux de conversion et la confiance de nos visiteurs dans nos services et nos produits. C’est un outil de transparence entre nous et nos clients. Nous avons également pu profiter des avis clients pour en faire un axe de progression qualité pour nos services et nos produits.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
AL:

Nous recevons des alertes lorsqu’un avis négatif est déposé. Nous cherchons alors comprendre la raison de cet avis et à résoudre le problème rencontré par le client. La plupart du temps nous arrivons à trouver une solution pour le satisfaire. Dans le cas où ce n’est pas possible, car en effet des erreurs peuvent arriver, nous acceptons l’avis et essayons de ne pas reproduire l’erreur. Nous améliorons donc notre service grâce à la récolte d’avis. 

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
AL:

Bien sur ! Avis vérifiés est une solution sûre et simple pour récolter les avis de nos clients. Nous sommes 100% satisfaits du service proposé tant sur l’aspect technique qu’au niveau de notre relation avec notre chargé de clientèle.

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Toute l’activité en live sur avis-verifies.com
  • note:4/5
bien à 'écoute et des bons conseils
par CHRISTELLE D., le 2017-12-12 22:48:58
  • note:5/5
je le Recommande fortement comme d'habitude très bon produit bien emballer un très bon service . respecte bien sur les dates et l'envoi je vous remercie pour tout
par CELLIA A., le 2017-12-12 22:48:18
  • note:4/5
Le site est facile à utiliser.
par CHAHRAZED F., le 2017-12-12 22:47:41
  • note:5/5
Nous étions à la recherche d'un établissement susceptible de remplacer notre chaudière au fioul rapidement. Après demande de devis, le technicien est venu étudier notre ancienne installation dès le lendemain. Après acceptation de son devis en date du 16 novembre, la chaudière a été installée le 5 décembre.
par MICHEL M., le 2017-12-12 21:47:39

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